Atasun Optik Fethiye Şubesinde Hediye Gözlük İadesinde Kart Zorunluluğu

Atasun Optik Fethiye şubenizden hediye olarak alınan bir gözlükle ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gözlüğün yan kısımlarının çok ince olması ve modelin beğenilmemesi nedeniyle iade hakkımızın olduğu, mağazada gayet kibar bir şekilde ifade edildi ve bu aşamaya kadar her şey olumluydu. Ancak iade işlemine gelince, mutlaka alışveriş yapılan kredi kartının getirilmesi gerektiği söylendi. Ürün hediye olduğu ve alan kişi başka şehirde bulunduğu için kartı getirme imkânımız yok.

Kart yerine IBAN numarası verip iadeyi hesabıma yapmalarını talep ettim, buna da “şirket prosedürü böyle” denilerek kesinlikle izin verilmedi. Sonuç olarak, istemediğimiz ve beğenmediğimiz bir ürün yerine, mecburen daha pahalı bir gözlük almak zorunda bırakıldık. Üstelik mağazada ekstra fiyat farkını QR kodla ödeyebileceğimiz, kart yanımızda olmasa bile bunun sorun olmayacağı, hatta IBAN’larına ödeme gönderebileceğimiz söyleniyor. Firma kendi alacağını tahsil ederken her türlü kolaylığı sağlayabiliyorken, müşteriye iade konusunda aynı esnekliğin tanınmaması büyük bir çelişki oluşturuyor.

Beğenerek aldığımız bir ürün olsaydı bu kadar üzerinde durmazdık, ancak beğenmediğimiz bir ürüne mahkûm edilmek veya zorunlu şekilde daha pahalı bir ürün almaya yönlendirilmek adil değil. İadenin, hediye alan kişinin kartını getirme zorunluluğu olmaksızın, IBAN yoluyla veya müşteri lehine başka bir çözümle yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.