Atasun Optik’te Defektif Gözlük Ve 14 Günlük İade Hakkının Reddine Karşı Şikayet

11.07.2026 tarihinde Kızılay AVM Atasun Optik mağazasından iki adet reçeteli gözlük aldım. Gözlüklerden birinde hiçbir sorun yaşamazken, diğer gözlükte hem camlarda dalgalanmalar olduğu için net göremiyorum hem de çerçeve burnuma aşırı oturduğu için konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

İade hakkımın 14 gün olduğunu bildiğim için 20.07.2026 tarihinde sorun yaşadığım gözlüğü iade etmek amacıyla yeniden mağazaya gittim. Mağazada bana iade süresinin 7 gün olduğu, istersem sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Ben de bu doğrultuda değişimi kabul ederek farklı bir gözlük bakmaya başladım. Beğendiğim bir gözlükle kasaya gittiğimde, aldığım gözlüklerden birinin kampanyalı olduğunu, bu yüzden üzerine ekstra fark ödemem gerektiğini ilettiler.

Daha uygun fiyatlı başka bir gözlük seçtiğimde ise bu kez arada kalan ve bana iade edilmesi gereken tutarı ödeyemeyeceklerini, bu farkı ancak başka bir gözlük seçerek kapatabileceğimi söylediler. Böylece ne yasal olduğunu düşündüğüm 14 günlük iade hakkımı kullanabildim ne de makul bir şekilde çözüm sunuldu.

Ürünle ilgili yaşadığım görme ve Konfor problemine rağmen, kampanya ve iade süresi gerekçeleriyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunlu olan gözlük için hiçbir ek şart koşulmadan, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.