Mavi Işık Camları Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Atasun’dan 3 çift optik gözlük camı ve 2 adet de çerçeve aldım. Ürünü almadan önce iki farklı Atasun şubesine sordum, her birinin optik ile ilgili anlatımı farklıydı, bu yüzden başka bir şubeden alışveriş yapmayı tercih ettim. Ben göz sağlığım için en iyisi olsun, ne gerekiyorsa eklensin istedim. Buna rağmen kimse mavi ışık korumalı camların günlük kullanımda nasıl göründüğü konusunda bizi uyarmadı.

Aldığım camlar gün içinde dışarıda, evde, işte, her ortamda fotoğraflarda masmavi, mosmor çıkıyor. Normal bir kullanıcı olarak bunu bilemeyebilirim ama satan personelin “bu camlar fotoğraf ve günlük kullanımda böyle görünebilir, isterseniz sadece bir gözlüğü mavi ışık korumalı yapalım, diğerlerini standart cam kullanalım” şeklinde bilgilendirme yapması gerekirdi. Böyle bir uyarı veya yönlendirme hiç yapılmadı. Üstelik satış sonrası memnuniyetle ilgili ne bir arama ne de memnuniyet anketi almadım, oysa 1 değil 2 değil 3 gözlük ve 3–4 kutu lens aldım.

Tarafımıza ne mavi ışık camların görüntüsüyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de değişim ve iade haklarımız net şekilde söylendi. Bilsem, o an hiç beklemeden iade eder veya farklı cam tercih ederdim. Online müşteri hizmetine yazdığımda da “mağazaya sorun” denilerek konudan adeta sıyrılındı, ciddi bir çözüm sunulmadı.

Fatura konusunda da sorun yaşadım. Bize optiğe yüzde 50, çerçeveye yüzde 25 indirim uygulandığı söylendi ancak ürünleri alırken fatura verilmedi, “gözlük gelince verilecek, size SMS ile de gelir” denildi. SMS gelmedi, gözlüğü teslim alırken ısrarımızla yazılı faturayı alabildik. Faturaya baktığımızda ise anlatılan indirim oranlarının fatura üzerinde aynı şekilde yer almadığını, tüm ürünlere farklı oranlarda indirim dağıtıldığını gördük. Bu da olası bir iade durumunda yüksek indirimli ürünün korunup müşterinin aleyhine bir tablo oluşacakmış gibi hissettirdi.

Şu anda bu camların 4’ünü de değiştirmek ve ayrıca 1 çerçeve daha almak istiyorum. Mağazada “camda 1 defa değişim hakkınız var” deniyor. Ancak mavi ışıklı camların günlük kullanımda fotoğraflarda bu şekilde mavi/mor çıkacağını bana anlatmadıkları, örnekle göstermedikleri için zaten bu tercihi bilinçli yapmadım. Bilgilendirme eksikliğinin bedeli benim tek seferlik değişim hakkımdan düşülmemeli. Mavi ışık özelliği olmayan camları taktığımızda da odak veya benzeri başka bir sorun çıkarsa, bu kez değişim hakkım bitmiş olacak ve ben mağdur olacağım.

Ben yalnızca mavi ışık konusunda eksik bilgilendirme nedeniyle mağdurum. Markadan beklentim, mevcut 4 adet mavi ışık korumalı camın, değişim hakkım yanmadan, ücretsiz şekilde mavi ışıksız camlarla değiştirilmesi ve bu işlem sırasında ileride doğabilecek odak vb. Sorunlar için de değişim hakkımın saklı kalmasıdır. Ayrıca mavi ışık cam ücretinin tarafıma tam ve şeffaf şekilde iade edilmesini, faturadaki indirim oranlarıyla ilgili de açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Kurumsal bir gözlükçüye özellikle daha güvenilir olur düşüncesiyle gittim, buna rağmen bilgilendirme, ilgi ve satış sonrası süreçte ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Tüm bu yaşananlar sonrasında Atasun’un eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidererek cam değişimimi yapmasını ve bu süreci gerçekten müşteri odaklı şekilde yönetmesini talep ediyorum.