Atasun Optik Cam Kalitesi Ve Uzun İnceleme Süreci Mağduriyetim

Yıllardır Atasun Optik müşterisiyim ve bugüne kadar memnuniyetle hizmet aldım. Son olarak Şanlıurfa Urfa City şubesinde 5 Ağustos 2024 tarihinde cam yenileme işlemi yaptırdım ve 16 Ağustos’ta yeni camlarımı teslim aldım. Aynı özellikte ve kalitede cam talep etmeme rağmen, teslim edilen camlar daha düşük kalitede ve özellikle iç malzemesinin kalitesizliği nedeniyle ciddi bir görme sorunu yaşadım. Ayrıca, geçen yıla göre fiyatların iki katına çıkması da mağduriyetimi artırdı.

Camları teslim aldıktan kısa süre sonra kalite sorununu fark edip mağaza personeline ilettim, ancak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. 25 Ağustos’ta camlar inceleme için gönderildi fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve sadece incelemenin sürdüğü, 21 iş günü yasal süreleri olduğu bilgisini aldım. Görme bozukluğum ileri seviyede olduğu için bu süreçte işimi yapamaz hale geldim. Camlar garanti kapsamında ve ayrıca 250 TL karşılığında kasko yaptırdım. Toplamda 2.650 TL ödeme yaptım.

Sağlık açısından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, camlarımın ücretsiz olarak yenilenmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Özellikle sağlıkla ilgili bir konuda bu kadar uzun süre bekletilmemin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.