Atasun Optik Çalışanının Tekrarlayan Profesyonellik Dışı Davranışları

Atasun Optik İstanbul Küçükyalı Altıntepe şubenizde hem kendim hem de annem için yaptığımız işlemler sırasında, aynı çalışanın neden olduğu ciddi ve tekrarlayan profesyonellik dışı davranışlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Görevli Ni… isimli çalışan; müşteriyi bekleten, görevini ihmal eden, saygı sınırlarını zorlayan ve hizmet sektörüne tamamen aykırı bir tavırla hareket eden bir yaklaşım sergilemiştir.

Ürün tesliminde müşteriyi dakikalarca yok sayarak çekmece düzenlemek ve uyardığımızda tersleyici ifadeler kullanmak, profesyonellik eksikliğinin de ötesinde, ciddiye alınması gereken bir davranış problemidir. Bu durum tek seferlik değil, sistematik bir tutumdur.

Annemin gözlük camlarını almaya gittiğimizde, 3 Aralık tarihinde yaşanan ikinci olay ise daha vahimdir. Çalışanın bizi dinlememesi, sürekli söz kesmesi, azarlayıcı bir üslupla konuşması ve teknik konuda yanlış yönlendirme yapması; hem bilgi eksikliğini hem de müşteri iletişimine tamamen aykırı bir yaklaşımı açıkça göstermektedir. Bu seviyede kaba ve saygısız bir iletişim tarzı, Atasun Optik gibi bir markada kesinlikle kabul edilemez.

Her iki olayda da mağaza müdürünün durumu fark edip müdahale etmek zorunda kalması, sorunun bireysel değil, ciddi bir davranış problemi olduğunun göstergesidir. Gerek görülürse mağaza içi kamera kayıtlarıyla da durum tespit edilebilir.

Bu çalışanla ilgili müşteri ilişkileri açısından yeniden değerlendirme yapılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir tutumun tekrar yaşanmaması için kurumsal olarak tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Atasun Optik markasına olan güvenin zedelenmemesi için sürecin tarafıma kurumsal bir geri dönüşle paylaşılmasını rica ederim.