to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Yanlış Ölçü Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları Mağduriyet Yarattı
Atasay İstanbul Özdilek AVM şubesinden aldığım suyolu bilekliğim, kopma sorunu yaşadığı için yaklaşık 2 ay önce tamire gönderildi. Ürün bana geri teslim edildiğinde ise, orijinal ölçüsüyle hiçbir alakası olmayan, çok sıkı bir şekilde gönderilmişti. Bununla ilgili tekrar mağazaya başvurdum ve yaklaşık 3 haftadır ne bir arama ne de bir bilgilendirme almadım.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; durumu hızlandıracaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve henüz 3 aylık olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim. Sipariş/fatura numaram: 5005***780010.
Ayrıca, mağazadaki çalışanların ilgisiz ve rahatsız edici tavırları da beni fazlasıyla üzdü. Mağazaya her gittiğimde, özellikle klasik giyimli ve topuklu ayakkabılı müşterilere gösterilen ilginin, günlük kıyafetle gelen müşterilere gösterilmemesi, hatta sorunlu bir müşteriymişim gibi bakılması hiç hoş değil. Alışveriş için gittiğimde bile bu tavırlardan rahatsız olup mağazadan çıktığım oldu. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.
Ürünümün orijinal ölçüsüne uygun şekilde, bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteri memnuniyetine daha fazla önem göstermesini bekliyorum.
Gelişme
Atasay’dan Özdilek mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım su yolu bilekliğim 2 ayı geçen bir süre önce koptu ve tamir için mağazaya teslim ettim. Ürünüm tamire gidip geldikten sonra içinden parça eksilmişti. Bu durumu mağaza çalışanlarına ilettim, tekrar tamire gönderdiler ancak hala bir dönüş alamadım. Üstelik mağaza çalışanlarının yaklaşımı ve iletişimi son derece kötü; müşteriye yardımcı olmak yerine kaba ve ilgisiz davranıyorlar.
Her tamir sonrası bilekliğimde eksik taşlar olduğunu fark ettim; toplamda iki kez aynı sorunu yaşadım ve her seferinde ürünüm eksik şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünün faturası ve garantisi mevcut, ayrıca tamir sürecinde verilen belgeler de elimde. Buna rağmen mağazadan hiçbir şekilde çözüm alamadım ve mağazaya gitmek istemeyecek kadar mağdur oldum.
Atasay gibi köklü ve büyük bir firmadan böyle bir hizmet beklemezdim. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde hukuki haklarımı arayacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
