Kusurlu Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

Atasay’dan internet üzerinden sevgilime hediye olarak bir kolye satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, kolyenin görsellerinde net olarak görünen bir adet inci taşının eksik olduğunu fark ettim. Derhal müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ne var ki, karşılaştığım tavır tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Tarafıma bırakın bir özür dilemesini, en ufak bir empati gösterilmeden, son derece kaba ve adeta bağırır bir ses tonuyla, küçümseyici bir üslupla yanıt verildi.

Sorunumun çözülmesini beklerken, WhatsApp hattı üzerinden de durumu görsellerle iletmek istedim. Ancak aynı personel, “Az önce de söylemedim mi?” şeklinde tepki vererek yine kaba ve saygısız bir şekilde yalnızca “iade ve inceleme” dışında bir çözüm sunulamayacağını belirtti. Bu süreçte bırakın mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma en ufak bir özür dahi iletilmedi.

Atasay gibi köklü bir markadan, kusurlu ürünü kabul edip sorunun giderileceğine dair güven verici bir yaklaşım beklerdim. Oysa aldığım karşılık, kurumsallıktan tamamen uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, küçümseyici ve saygısız bir iletişim biçiminden ibaret oldu. Hediyelerimizi güvenle tercih ettiğimiz bir markanın bu denli ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı, güvenimi derinden sarstı.

“Sana yakışanı tak” sloganıyla pazarlama yapan bir firmanın, müşterilerine kusurlu ürün gönderip ardından bu şekilde aşağılayıcı bir müşteri hizmeti sunabilmesi gerçekten düşündürücü. Yaşadığım bu tecrübe, markaya olan tüm güvenimi yok etti. Büyük bir hevesle aldığım hediyenin ve bu süreçte maruz kaldığım muamelenin ardından son derece üzgün, kırgın ve mağdur hissediyorum.

Bu olayın yalnızca benim değil, tüm müşterilerin haklarını ilgilendirdiğini düşünüyor ve Atasay’ın bu kabul edilemez tavrını kamuoyunun bilgisine sunuyorum.