Atasay'dan Onaysız Ücret Ve Tekrarlayan Taş Düşmesi Mağduriyeti

Atasay Kuyumculuk’tan 2015 yılında satın aldığım pırlanta beştaş yüzüğü yalnızca özel günlerde ve son derece dikkatli kullanmama rağmen taş düşmesi sorunu yaşadım. Satın aldığım Ege Park Atasay mağazası kapanmış olduğu için ürünü İzmir İstinyePark Atasay mağazasına götürerek genel merkeze tamir edilmek üzere teslim ettim. Tamir sonrası ürünü teslim aldım, ancak yaklaşık 4 ay içinde aynı noktadaki taş tekrar düştü.

Bunun üzerine ürünü yeniden İzmir İstinyePark Atasay mağazasına teslim ettim. Tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen, önceden hiçbir şekilde bilgilendirme ve onayım alınmadan ürün tamir edilmiş ve 40 USD tutarında bir ücret çıkarıldığı sonradan tarafıma iletilmiştir. Bu ücreti onaylamadığım için ödemeyi reddettim ve şu anda ürünü teslim almadan bekletiyorum.

Ayrıca mağaza çalışanlarının konuyu savunma şekli, kurumsallıktan uzak, kişisel ifadelerle durumu normalleştirmeye çalışan ve tüketici açısından rahatsız edici bir tutum şeklinde olmuştur. Aynı kusurun kısa süre içinde ikinci kez tekrarlanması, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen önceden bilgilendirme yapılmadan ücret çıkarılması benim açımdan kabul edilemez.

Onayım dışında çıkarılan 40 USD ücretin iptal edilmesini, ürünün kalıcı ve ücretsiz biçimde onarılmasını veya ayıpsız bir yüzük ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Atasay yetkililerinden yazılı ve net bir çözüm bekliyorum, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.