Parmağımı Boyayan Atasay Yüzüğü Ve Geri Ödeme Gecikmesi

24 Şubat günü Diyarbakır Ceylan AVM Atasay mağazasından Myras serisi, 1000415480 kodlu yüzüğü 71.000 TL ödeyerek sipariş verdim. 19 Mart akşamı saat 19.30’da ürünü teslim aldım. Yüzüğü parmağıma taktıktan yalnızca iki saat sonra çıkardığımda parmağımı boyadığını fark ettim ve aynı anda mağazanın numarasına durumu fotoğraflarla ilettim. Buna rağmen bana bir süre daha kullanmam, eğer problem devam ederse mağazaya gelmem gerektiği söylendi.

Ürün günlerce parmağımı boyamaya devam etti. Bunun üzerine 23 Mart Pazartesi itibarıyla yüzüğü mağazaya teslim ettim, kalite kontrole göndereceklerini ve göndermeden önce benimle iletişime geçeceklerini belirttiler. Ancak sonrasında 10 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve ben defalarca kez mağazayı aramak zorunda kaldım. Her seferinde farklı bir bahane üretilerek süreç oyalandı.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle, artık kalite kontrol sonucunu beklemek istemediğimi, 15 günü doldurmadan ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. İlk etapta ısrarla şirket politikası gereği iade almadıklarını söylediler. Yüzüğün özel seriden olsa da standart boyutlarda sipariş edildiğini, buna rağmen iade alınmayacağının belirtildiğini, oysa firmanın kendi internet sitesinde yer alan iade ve teslimat prosedürlerinde bu ürünlerin iadesinin alınması gerektiğinin açıkça yazılı olduğunu ilettim. Uzun süren oyalamaların ardından iade talebim kabul edildi.

Ancak 30 Mart’tan beri, alışverişi yaptığım kredi kartıma ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Sürekli peşine düşmek ve her seferinde firmayı arayarak süreci takip etmek zorunda bırakılıyorum. Hem ürünün kalitesiyle yaşadığım hayal kırıklığı hem de süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce, eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle Atasay’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.