Atasay Kuyumculuk Evlilik Yıldönümümde Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı

Eşim, evlilik yıldönümümüz için Atasay'ın internet sitesinden kolye sipariş etti. Siparişimiz iki hafta sonunda elimize ulaştı ancak kolyenin farklı bir rengini üretip göndermişler. Müşteri hizmetlerine ulaştık, WhatsApp üzerinden fotoğraflarını attık ve bize verdikleri kargo numarası ile ürünü geri göndermemizi istediler. Kargo şirketinin değerli altın gibi ürünleri almadığını, hediyelik eşya olarak göndermemiz gerektiğini söylediler.

Kargo firmasına verdikleri kod ile ürünü teslim ettim, bana ürünün Atasay’a gittiğini söyleyerek imza attırdılar ve ürün kaybolursa imitasyon parası alacağımı belirttiler. Ürünü sorunsuz şekilde gönderdim fakat evlilik yıldönümümüz bu süreç nedeniyle mahvoldu. Kargo şirketinin uyarısından sonra Atasay asla yanımda olmadı ve bu tür durumlarda müşterinin sorumluluğunda olduğunu, kargo prosedürlerinin böyle işlediğini belirttiler. Ürünü bana uygunsuz bir şekilde yollatıyorlar. Geçen hafta ürün ellerine ulaştı, WhatsApp üzerinden yazıyoruz ama net bir bilgi alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm tüm temsilciler oldukça kaba ve ilgisiz bir üslupla konuşuyor. Atasay markasını temsil etmiyor, müşterilerle dalga geçer gibi bir tavırları var ve profesyonellikten uzaklar. Konuşmamı bitirmeden sözümü kesiyor, 'Arkadaşımla konuşmuşsunuz, tamam bana söyleyin ne istiyorsunuz' gibi ifadeler kullanıyorlar. Son konuştuğum m*** isimli temsilci de oldukça kabaydı. Ürünle ilgili bilgi almak için aradığımda detaylı bir açıklama yapılmıyor, 'Bekleyin, WhatsApp’tan size geri dönüş yapılır. Memnun değilseniz iade edin, gidin Şikayetvar’a şikayet edin' gibi cümlelerin çok daha fazlasını kurdu.

Atasay’ın böyle insanları çalıştırmasına şaşırıyorum. Daha fazla nezaket ve ilgi beklerdim; en azından 'Probleminizi çözelim, evlilik yıldönümünüz kötü geçmiş, özür dileriz' denmesini isterdim. Normal bir kuyumcuda 9.000-10.000 TL’ye alabileceğim bir ürüne Atasay’da 20.000 TL’nin üzerinde ücret ödedim. İnsanlar hizmet görebilmek için bu paraları ödüyor. Ancak Atasay, müşterilere ikinci sınıf muamelesi yapıyor, küçümser ve ilgisiz konuşuyor. Telefonda şikayet oluşturmak istedim, şikayet birimi geri arasın diye belirttim, bir klavye sesi bile duymadım.

Aynı anda 'Tamam, sizi ararlar' deyip telefonu kapatmaya çalışıyorlar. Şikayet kaydımın oluşturulduğundan bile emin olamıyorum. Nereden öğreneceğimi sorduğumda ise 'Şikayetvar’a şikayet edin' diyorlar. Ürünün iadesini talep ediyorum.