Touchpad'ye Telefon Koyunca Ekran Aniden Kapanıyor, Değişim Talep Ediyorum

Asus markasının Tuf Gaming f16 14. Nesil Core i7 14650hx – RTX 5050 model laptopunu 8 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın alıp İstanbul Bostancı mağazasından teslim aldım. Cihazı aldığım günden beri ekran kapanma sorunu yaşıyorum. Touchpad’in sağ tarafına telefonumu hafifçe koymamla birlikte ekran anında siyaha dönüyor, yaklaşık 4–5 saniye sonra kendi kendine tekrar geliyor ve ben kullanmaya devam ediyorum. Bu durum yeni ve sıfır bir cihazda asla kabul edilebilir değil.

Sorunu video ile kayıt altına alıp Asus’a mail olarak ilettim. Teknik ekip benden özellikle video kaydı istedi, ben de sorunun sürekli yaşanması sebebiyle bu kaydı çekip gönderdim. Gönderdiğim kayıttan da anlaşılacağı üzere ortada bariz bir teknik arıza olmasına rağmen, tarafıma cihazın teknik servise bırakılması gerektiği ve en az 5 gün inceleme süresi olacağı söylendi. Ben bu cihazı işim için kullanıyorum, laptopu günlerce serviste bırakamam. Kaldı ki işim olmasa bile, ayı dolmamış, sıfır aldığım bir laptopun daha başından itibaren ekran kapanma sorunu yaşatması ve buna rağmen ürün değişimi yerine cihazın içinin açılmak istenmesi kabul edilebilir değil.

Ayı dolmamış, sıfır bir laptopun içinin açılmasını hiçbir müşteri istemez ve kabul etmez. Fabrikadan sorunlu çıktığı bu kadar net görülen bir ürünün servisle oyalanmak yerine, sorunsuz sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Asus gibi bir markadan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti bu değildir. Sorunlu ürünümün, vakit kaybettirilmeden ve mağduriyetim büyütülmeden, yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.