Tekrarlanan Ana Kart Değişimleri Ve Kişisel Bilgi Güvenliği İhlali

Garanti kapsamında olan ürünüm için açılan üç ayrı servis kaydında toplam üç kez ana kart değişimi yapılmıştır. Ancak ana kart arızasına neden olan temel sorunun tespit edilmediği açıkça görülmektedir. Sorunun kök nedenine inilmeden yapılan parça değişimleri kalıcı bir çözüm üretmemiş ve aylar süren bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

İkinci ana kart değişimi sonrasında ürün servisten gelir gelmez aynı sorun devam etmiş, 10 gün dolmadan tekrar servise göndermek zorunda kalmış bulunmaktayım. Üçüncü servis sürecinde tekrar ana kart değişimini kabul etmediğimi ve değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen ürün yeniden tamir edilerek tarafıma gönderilmiştir. Bunun üzerine değişim talebimi tekrar iletmek ve ürünü yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Ancak süreç adeta sıfırdan başlatılmış ve değişim raporunun hazırlanması için yaklaşık iki hafta daha bekletildim.

Daha da önemlisi, düzenlenen değişim raporu tarafıma gönderilmesi gerekirken yanlış bir adrese ve farklı bir kişiye teslim edilmiştir. Kişisel bilgilerimin yer aldığı bir belgenin başka bir kişiye gönderilmesi hem kurumsal ciddiyet hem de veri güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Asus genel merkez ile yetkili servis arasında koordinasyon eksikliği olduğu izlenimi oluşmuştur. Süreç organizasyonel hatalar nedeniyle gereksiz şekilde uzamıştır.

Mesleğini aktif olarak icra eden bir mimar olarak cihazıma düzenli şekilde ihtiyaç duymaktayım. Yaşanan bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de iş kaybına yol açmıştır. Bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Asus, yaşanan tüm mağduriyetlere rağmen değişim belgesini tarafıma vererek süreci satıcı ile yürütmem gerektiğini belirtmektedir. Oysa ki ürünün garanti süreci ve tekrarlayan arızalar nedeniyle doğan sorumluluk öncelikle üretici ve distribütör firmaya aittir.

Satıcı firma ise ürünün mislinin stokta bulunmadığını belirterek sürecin daha da uzamasına neden olmaktadır. Bu durum, zaten aylar süren mağduriyetimin devam etmesine yol açmaktadır.

Defalarca tamir edilmesine rağmen arızası giderilemeyen Asus rog Strix cihazım için değişim sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürün temin edilmesini talep ediyorum.