Premium Asus Zenbook Duo’da Ana Kart Arızası Ve Çifte Ekran Sorunları İçin Aşırı Tamir Ücreti

Yıllardır Asus kullanan sadık bir müşteriyim. Mayıs 2024’te, özellikle çift ekran özelliği için ciddi bir bedel ödeyerek Amazon Amerika üzerinden Asus Zenbook Duo UX8406 model dizüstü bilgisayarı satın aldım.

Cihazı aldığım ilk yıl içinde soket (bağlantı) kısmında temassızlık arızası yaşadım ve yetkili servise götürerek onarım yaptırdım. Kısa süre sonra bu kez ikinci ekranda donmalar, renk bozulmaları, karıncalanma ve zaman zaman ekranın hiç açılmaması gibi ciddi problemler ortaya çıktı ve 04.06.2026 tarihinde cihazı yeniden yetkili servise teslim ettim.

Servis, garantimin yalnızca yaklaşık bir ay önce bittiğini belirterek arızanın ana kart kaynaklı olduğunu söyledi. Ardından ana merkezden aranarak bana işçilik dahil 46.320 TL tamir bedeli bildirildi. Bu rakamın cihaz bedelinin neredeyse yarısına denk geldiğini, müşteri memnuniyeti açısından destek beklediğimi ifade etmeme rağmen, sadece “en fazla %10 indirim olur” denilerek tutar 42.000 TL’ye düşürüldü.

İki yıllık, premium bir cihazda, kullanıcı hatası olmadan ana kart gibi en hayati parçanın arızalanması makul kullanım ömrüyle bağdaşmıyor. Daha önce soket arızası, şimdi ana kart arızası yaşamam, bu cihazda kronik bir donanım zaafı olduğunu düşündürüyor. Üstelik bu ürünü özellikle ikinci ekranı için tercih ettim; ikinci ekran çalışmadığında cihaz benim için sıradan bir dizüstü bilgisayara dönüşüyor ve satın alma amacım tamamen ortadan kalkıyor.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım sorunun üretim kaynaklı gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ayıpsız misliyle değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Asus’a duyduğum güvenin karşılığını bekliyor ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı, adil bir biçimde çözülmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.