to read complaints and reviews, or file yours.OLED Arızalı Monitör İçin Sıfır Değişim Talebi
Asus PG32UCDP model sıfır, kapalı kutu oled monitör satın aldım. Ürünü ilk açtığım anda ekranda oled arızası olduğunu fark ettim. Monitör, tüm jelatinleri üzerinde, toplamda 5 dakika bile kullanılamamış durumdayken Asus yetkili servisi olan KVK Kartal’a gönderdim. Ürünü yetkili bayiden değil bir şahıstan aldığım için ilk başta faturam yoktu, ancak KVK Kartal fatura istediğinde ürünü aldığım kişiyle görüşüp faturayı temin ederek kendilerine ilettim.
Ürünün servise gidişinin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen KVK Kartal ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. Aradığımda telefonlara cevap verilmedi, yazdığımda da geri dönüş yapılmadı. Bugün Asus Türkiye ile yaptığım telefon görüşmesinde ise faturanın kendi adıma olmadığı gerekçesiyle sıfır ürünle değişim yapılamayacağı, sadece oled arızasına müdahale edilerek tamir edilebileceği tarafıma iletildi.
Ben bu ürünü ikinci el, kullanılmış bir ürün olarak değil, sıfır ve kapalı kutu olarak aldım. Jelatinleri üzerinde, neredeyse hiç kullanılmamış bir monitörü, sadece fatura isminde yazan kişi ben olmadığım için tamir görmüş şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Üründe oluşan arıza, benim kullanım hatamdan değil, açtığım ilk anda ortaya çıkan bir sorun olduğu için bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Asus yetkililerinden, KVK Kartal serviste bulunan bu monitörüm için, tamir değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını acilen talep ediyorum. Sıfır aldığım bir ürünün, daha baştan tamirli konuma düşmesini istemiyorum ve bu süreçte hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Asus markalı PG32UCDP model monitörümü sıfır, kapalı kutu olarak bir şahıstan satın aldım. Esnafım ve bu monitörü ikinci bir şahsa sattım. Monitörde oled arızası olduğunu fark ettiğimiz anda ürünü hiç zaman kaybetmeden 14 Nisan günü UPS Türkiye ile Asus teknik servise gönderdik. Ürün için oluşturulan kayıt numarası 7876305’tir.
Aradan 24 gün geçmesine rağmen Asus tarafından hiçbir somut işlem yapılmadı. Doa raporu, değişim veya iade hakkımızın faturada kendi ismimiz yazmadığı için kullanılamayacağını söylediler. Bunun üzerine en azından cihazın onarılmasını talep ettik. Ancak daha sonra düzenledikleri raporda ve süreçte bu kez de adres karmaşası yaşandı; İzmir ili Konak ilçesi Hatay semtinde bulunan adresim varken, nasıl bir yanlışlık yapıldıysa ürün Hatay iline, Harbiye ilçesine gönderilmeye çalışıldı.
Hem faturadaki isim gerekçesiyle doa/değişim/iade hakkının kullandırılmaması hem de adres karışıklığı yüzünden süreç anlamsız şekilde uzadı ve mağdur oldum. Monitörümü bir an önce, sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırmanızı ve gerekli ise onarımının tamamlanarak kullanıma hazır biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ilk yaptığım şikayete de herhangi bir cevap verilmemesi, Asus gibi bir markadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu. Acilen destek ve çözüm bekliyorum.
