Monitörde Ölü Piksel Sorunu Ve Vatan Bilgisayar Garanti Reddi

14.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Asus TUF Gaming VG27A model, 27 inç, QHD, Fast IPS, 210 Hz, 0,3 ms özelliklerine sahip bir oyuncu monitörü satın aldım. Satın alma öncesinde mağaza personeli ürünü çalıştırarak ölü piksel kontrolü yaptı, ben de bizzat ekranı detaylı şekilde inceledim ve herhangi bir ölü piksel olmadığını gördüğüm için ürünü sorunsuz şekilde teslim aldım.

Yaklaşık 6 ay sonra, oyun oynarken özellikle siyah arka planlarda ekranda 1 adet ölü piksel bulunduğunu fark ettim. Monitör yalnızca normal kullanım koşullarında kullanılmış, ürüne herhangi bir darbe, kırılma, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar oluşmamıştır. Yani satın alma anında sorunsuz olan panelde zamanla bir arıza meydana gelmiştir.

Bu durum üzerine 06.08.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasıyla telefon üzerinden iletişime geçerek yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma ürünün değiştirilemeyeceği söylenmiş, ürünün mağazaya getirilerek kontrol edilmesi veya yetkili teknik servis tarafından incelenmesi yönünde herhangi bir işlem önerilmemiştir. Herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan yalnızca telefon görüşmesiyle bu cevabın verilmesini yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Satın alma sırasında monitörde ölü piksel bulunmadığını bizzat kontrol etmiş olmama rağmen, yaklaşık 6 ay içinde panel üzerinde ölü piksel oluşması nedeniyle ürünün yetkili Asus servisi tarafından garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını talep ediyorum. Ölü pikselin Asus’un bu model için geçerli garanti ve piksel politikası kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını veya ürün değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Eğer 1 adet ölü pikselin garanti kapsamında değerlendirilmediği belirtiliyorsa, bu ret kararının Asus’un resmi garanti veya piksel politikası içindeki hangi maddeye dayanılarak verildiğinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün faturası, seri numarası ve ölü pikseli gösteren fotoğraf/video kayıtlarını talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.

Özetle, monitörümde sonradan ortaya çıkan ölü piksel arızasının yetkili servis tarafından fiziki olarak incelenmesini, süreç sonunda da tarafıma yazılı bir teknik değerlendirme ve çözüm önerisi sunulmasını istiyorum. Taleplerimin karşılanmaması veya ürünün garanti kapsamında değerlendirilmemesi durumunda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve gerekli servis/inceleme sürecinin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.

Y**** A***