Açılışta 40 Saniye Basmak Zorunda Kalan Asus Zenbook Şikayeti

Media Markt’tan satın aldığım Asus UX5406SA-PZ287W Zenbook S14/U7 258v model laptopu 24.09.2025 tarihinden beri neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Cihazı aldığım günden bu yana özellikle açılışta sürekli problem yaşıyorum, çoğu zaman bilgisayarı açabilmek için güç tuşuna yaklaşık 40 saniye basılı tutmak zorunda kalıyorum. Bir bilgisayarın normal şekilde açılmaması ve her seferinde bu şekilde uğraştırması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü bu sebeple teknik servisinize gönderdim ve cihazım yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Teknik servisten döndüğünde daha kutuyu açar açmaz sağ taraftaki beyaz ışığın yanık olduğunu gördüm ve cihazı açmadan hemen destek hattını aradım. Bana 40 saniye basılı tutmam gerektiği söylendi. Teknik servisten yeni gelen bir ürünün neden bu şekilde açılabildiğini ve neden ışığının yanmış halde gönderildiğini anlamıyorum.

Sonrasında tekrar teknik servis kaydı oluşturduk, bana bir süre kullanmam tavsiye edildi. Birkaç saatlik kullanımda sorun görünmeyince servis kaydını iptal etmek durumunda kaldım. Ancak üzerinden birkaç gün bile geçmeden aynı sorunlar yeniden başladı ve açılış problemleri ara ara değil, neredeyse her açılışta tekrarlamaya devam etti.

25.02.2026 tarihinden itibaren yeniden onarım kaydı oluşturdum, UPS Türkiye ’nun ürünü almaya gelmesi gerektiği söylendi; ancak o tarihten bu yana UPS Türkiye ürünü teslim almaya gelmedi ve hala bekliyorum. Tüm bu süreçte teknik servisle mail üzerinden iletişim kurdum. Elimde TRB5W21343 hizmet numarası ve T3N0KD00F805135 seri numarası bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi, “ivedilik” talebime karşın yalnızca 24–48 saat gibi genel bir süre bilgisini iletmekle yetinildi. Bu yaklaşım Asus’un müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu net şekilde gösteriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum; çünkü ürün kullanım amacına uygun ve sorunsuz şekilde çalışmamaktadır. Satın aldığım tarihten bu yana toplasanız 5 gün bile sağlıklı şekilde kullanamadım.
Bu sebeple kanuni seçimlik haklarımı kullanarak ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tekrar teknik serviste bekletilip, yüzeysel bir kontrol sonrası “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini istemiyorum. Bu şikayet, yasal mercilere başvuru yapmadan önce Asus’a yaptığım son bildirim niteliğindedir ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum