Asus Servisi KVK Teknik Servis İzin Almadan İşlemci Değiştirdi

Asus Zenbook Pro Duo UX582ZM model bilgisayarımın anakartında arıza oluşması üzerine, cihazı 13.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Asus’un Türkiye’deki yetkili servisi olan KVK Teknik Servis’e gönderdim. Anakart arızası nedeniyle yaklaşık 2,5–3 ay süren bu süreçte anakartın iki kez değiştiği bilgisi tarafıma iletildi.

Cihazımı servisten teslim alıp formatlayarak kullanmaya başladığımda, anakart üzerinde yer alan Intel Core i7 12700 model işlemcimin, bilgim ve rızam olmadan Intel Core i9 12900 model işlemci ile değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu işlemcinin yeni mi, kullanılmış mı, arızalı mı olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir aşamada onayım alınmadı.

Yaptığım araştırmalarda Intel Core i9 12900 modelinin performans olarak daha yüksek olmasına rağmen, enerji tüketiminin i7 işlemciye göre daha fazla olduğunu ve bu nedenle pil kullanım süresini olumsuz etkileyebileceğini öğrendim. Anakart değişimi sırasında, özellikle de işlemci gibi kritik bir bileşenin değişimi söz konusuysa, mutlaka bilgilendirilmek ve onayımın alınmasını beklerdim.

Asus ve KVK Teknik Servis’ten, işlemci değişimi ile ilgili tüm servis kayıtlarının ve teknik servis formunda yer alan parça değişim bilgilerinin tarafıma yazılı olarak ve eksiksiz şekilde açıklanmasını, işlemcinin durumu hakkında net bilgi verilmesini ve cihazımın fabrika çıkışındaki donanım özelliklerine uygun şekilde, onayım alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte onayım dışında yapılan işlem nedeniyle yaşadığım güven kaybının giderilmesi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.