Küçük Şahıs Firması Kurumsal Müşteri Olarak Sınıflandırılması Ve Geri Ödeme Reddi

Haziran 2026 döneminde Asus Türkiye’nin rog Gaming Gear geri ödeme kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında Asus rog Strix Scope ıı 96 Wireless nx Snow Switch mekanik oyuncu klavyesi, Asus rog Harpe Ace Mini beyaz kablosuz oyuncu mouse ve Asus rog Pelta siyah kablosuz oyuncu kulaklık olmak üzere 3 adet Asus marka ürün satın aldım. Bu ürünler için toplam yaklaşık 16.100 TL ödeme yaptım ve kampanya şartlarına göre 4.325 TL geri ödeme bekliyordum.

Biz küçük bir şahıs firmasıyız, büyük bir şirket değiliz. Ancak geri ödeme sürecinde Asus, firma olduğumuz gerekçesiyle kampanya kapsamına alınmadığımızı belirtti. Şartlarda “kurumsal/ticari müşteriler kampanyadan hak iddia edemez” ifadesine dayanarak geri ödeme yapmayı reddettiler. Bu durum, özellikle kampanya iletişiminde yeterince net ve açık belirtilmediği için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Asus müşteri hizmetleri veya kampanya destek ekibiyle yaptığım görüşmelerden de herhangi bir çözüm veya olumlu sonuç alamadım, süreç sonuçsuz kaldı. Ürünleri kampanyaya güvenerek ve geri ödeme alacağımı düşünerek tercih etmiştim, ancak Asus’un bu yaklaşımı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Asus’un, küçük ölçekli şahıs firmalarını da “kurumsal/ticari müşteri” kapsamına sokarak geri ödeme yapmaktan kaçınmasını haksız buluyorum. Satın aldığım 3 ürün için vaat edilen 4.325 TL’lik geri ödemenin tarafıma ödenmesini ve bu kampanyada şahıs firması gibi küçük işletmelerin açıkça nasıl sınıflandırıldığının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.