Asus Cashback Ödemesi Gecikiyor, Yanıtsız İletişim Ve Takip Numaranın Yokluğu

Asus’un yerel iş ortağı olan İncehesap.com üzerinden satın aldığım rog Scope 2 96 Wireless klavye için düzenlenen Asus cashback kampanyasına katıldım, ancak yaklaşık 1,5 aydır sonuç alamıyorum. Ürünü 8 Mayıs tarihinde İncehesap.com’dan satın aldım ve gerekli başvuruyu yaptıktan sonra hiçbir takip numarası verilmedi, sadece mail üzerinden süreci takip etmeye çalıştım.

Uzun süre yanıt alamadıktan sonra Asus tarafından en sonunda mailime dönüş yapıldı ve başvurumun hata sonucu yanlışlıkla reddedildiği, tekrar işleme alındığı söylendi. Bu açıklamadan sonra tekrar beklemeye başladım ancak sonrasında gönderdiğim üç mailin hiçbirine cevap verilmedi. Şu anda ne bir takip numarası var ne de muhatap olabileceğim net bir kişi veya birim bulunuyor, tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

Asus’un kampanyasının İncehesap.com gibi yerel partnerleri üzerinden yapılan alışverişleri de kapsamasına rağmen, yaşadığım bu iletişimsizlik ve süreç yönetimsizliği hem markaya hem de iş ortağına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki cashback ödememin bir an önce yapılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.