Asus’tan Ücret İadesi Ve Kampanya Haksızlığına Çözüm Bekleniyor

Asus markasına ait iki farklı ürün nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık çözüm istiyorum. Yaklaşık 1,5 sene önce 6.709 TL ödeyerek Asus Rog Azoth model klavye satın aldım. Üründe çift tıklama sorunu çıkınca klavyeyi garantiye gönderdim ve servis tarafından ücret iadesi raporu düzenlendi. Ancak klavyeyi satın aldığım firma iflas ettiği için ücret iadesi tarafıma yapılmadı ve ortada kaldım. Asus bu süreçte ne ücret iadesi ne de yeni bir klavye ile değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürünü satıp sonrasında kullanıcıyı sahipsiz bırakmış gibi bir tutum sergiliyor.

Diğer tarafta ise yaklaşık bir hafta önce Asus’un geri ödeme kampanyası olan “Asus Rog ekipmanını anlat” kampanyası kapsamında Asus Thor P3 1200W beyaz model güç kaynağını satın aldım. Kampanyada tüm modeller dahil gibi lanse edilmesine rağmen bu beyaz modelin kampanya dışında olduğu söylendi. Üstelik beyaz model daha pahalı satılmasına rağmen kampanya kapsamına alınmaması bana haksızlık gibi geliyor. Defalarca mail atmama rağmen, önceki ücret iadesi tutarı yaklaşık 48 gündür 1.000 TL’lik para iadesi tarafıma yapılmadı, maillerime yetersiz geri dönüş yapıldı, son derece ilgisiz davranılıyor ve karşı taraf sadece anlamış gibi yapıp hiçbir somut adım atmıyor.

Asus ile yaklaşık bir senedir düzenli olarak mail üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum ve en son iki gün önce tekrar görüştüm, ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Asus Rog Azoth klavyem için servisin verdiği ücret iadesi raporundaki tutarın tarafıma ödenmesini veya mağduriyetimi gidermek adına yeni bir klavye verilmesini istiyorum. Güç kaynağı için ise kampanyanın şeffaf ve adil şekilde uygulanmasını, beyaz modelin haksız yere kampanya dışı tutulmamasını ve 1.000 TL geri ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Asus’un müşterisinin yanında duran, mağdur etmeyen ve bu iki konuda da telafi edici bir çözüm üretmesini bekliyorum.