İzmir’de Asus Yetkili Servisinin Olmaması Ve Kargo Ücretinin Kullanıcıya Yüklenmesi

Yaklaşık 1 ay önce İzmir’deki Media Markt’tan 55.999 TL ödeyerek Asus Tuf Gaming f16 model bir laptop satın aldım. Bilgisayarın ekranına istemeden basınç uygulanması sonucu ekranda siyah bir leke oluştu ve ben de çözüm için Asus yetkili servisini aradım.

Ancak aldığım cevap beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İzmir gibi bir Metropol şehirde Asus’un hiçbir yetkili servis şubesinin olmadığı, cihazı sadece kargo ile İstanbul veya Ankara’ya göndererek tamir ettirebileceğim söylendi. Üstelik sanki bu servis eksikliğinin sorumlusu benmişim gibi, kargo ücretinin de bana ait olduğu belirtildi. Yani hem yetkili servis yok, hem de olmayan servisin yerine kargo ile gönderdiğim ürün için ulaşım bedelini benim ödemem isteniyor.

Bundan önce 5 yıl HP marka bir notebook kullandım, defalarca yere düşmesine rağmen bu kadar hassas değildi ve İzmir dahil Türkiye’nin birçok yerinde yetkili servis bulmak mümkündü. Asus’un yetkili servisinin sadece İstanbul ve Ankara’da olduğunu bilseydim bu ürünü asla satın almazdım. Paramla rezil oldum, üstüne bir de 20 iş günü kadar tamir süresi bekleneceği söylendi. Ayrıca tuf serisi bilgisayarlarda Perfect Warranty kapsamında yılda 1 kez hasar durumunda ücretsiz değişim/onarım yapılabildiğini biliyorken, bana böyle bir kapsam olmadığı ifade edildi.

Ben, Asus’un İzmir’de yetkili servis bulundurmamasının faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Perfect Warranty uygulanmıyorsa bile en azından kargo ve ulaşım ücretlerinin kullanıcıya yansıtılmamasını talep ediyorum. İzmir’de servis olmaması Asus’un organizasyon tercihi, bu durum benim sorumluluğum değil. Mağduriyetimin giderilmesini, kargo ücretinin alınmamasını ve cihazımın makul sürede onarımının sağlanmasını istiyorum.