Garanti Kapsamında Yüksek Onarım Ücreti Ve Teknik Açıklama Talebi

9 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Asus Rog Strix X870E‑E Gaming Wi‑Fi model ana kartım, sistem açılışında 4D hata kodunda kalma ve görüntü vermeme sorunu yaşamaya başladı. Sorunu çözmek için RAM değişimi ve tek RAM denemesi, BIOS sıfırlama ve güncelleme, ekran kartı ve güç bağlantılarının kontrolü gibi temel tüm kontrolleri yaptım; ancak problem devam etti.

3 Haziran 2026 günü sistemimi kapattım, her şey sorunsuzdu. Tekrar açmaya kalktığımda sistemimin 4D hatası ile açılmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü 19.06.2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis tarafından tarafıma ana kart için 23.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Bu tutar neredeyse yeni bir ana kart bedeline yakın olduğu için kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca tarafıma arızanın tam olarak hangi parçadan veya bölgeden kaynaklandığı, PCB/veri yolu üzerinde ne tespit edildiği, bunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu ücret karşılığında hangi işlemlerin yapılacağı konusunda yeterli ve ikna edici bir teknik açıklama yapılmadı.

Tarafıma yalnızca “Cihazınıza ait PCB veri hasar görseliniz ekte mevcuttur” şeklinde bir açıklama ile bir görsel gönderildi; ancak bunun dışında detaylı bir teknik rapor, arıza tespit dokümanı veya yazılı açıklama paylaşılmadı. Ürün yüksek segment bir ana kart olmasına ve garanti süreci içinde olmasına rağmen bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılması ve bunun da genel ifadelerle gerekçelendirilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Eğer üründe fiziksel hasar veya kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun net, yüksek çözünürlüklü fotoğraflarla, teknik raporla ve yapılan ölçüm/tespit bilgileriyle tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Sadece “PCB veri hasarı” veya benzeri genel bir ifadeye dayanarak 23.000 TL ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim; ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya mümkünse cihaz değişimi yapılması; aksi halde ücret talep ediliyorsa bu bedelin ayrıntılı teknik rapor, fotoğraf ve parça/işçilik dökümü ile birlikte tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasıdır. Aksi halde bu ücretlendirmeyi, garanti dışı değerlendirmeyi ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.