Asus  Rog Strix B550-F Gaming Anakartın Tamir Edilmemesi

Amazon.com.tr üzerinden Asus markasının Rog Strix B550-F Gaming Anakartını 22.06.2023 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 3-4 ay sonra, bilgisayarı gece yatarken prizden çektiğimde ve sabah prizi takıp güç verdiğimde internetin gelmediği bir sorunla karşılaştım. Ethernet girişindeki ışığın yanmadığını fark ettim. Eğer bilgisayarı gece boyunca elektrikle bağlantısını kesmezsem, yani fişte bırakırsam, internet kesilmiyordu; ancak elektrikten kestiğimde ve tekrar açtığımda ana kart interneti algılamıyordu. İş yoğunluğum nedeniyle bir süre bu şekilde devam ettim ancak daha sonra bilgisayarın, gün içinde aniden internet bağlantısını kesmeye başladığını ve ana kart üzerinde ethernet kablosunun takılı olduğu yerdeki ışığın yanmadığını gördüm. Bu durum evdeki diğer cihazlarda internet olduğu bir sırada gerçekleşti. Kabloda sorun olabileceğini düşünerek kabloyu değiştirdim, internet sağlayıcımı değiştirdim ve modemi değiştirdim, diğer bilgisayar parçalarıyla da denemeler yaptım, BIOS'u güncelledim, format attım ancak sorun devam etti. 

Asus onarım merkezine, ilki 19.01.2024 ve ikincisi 12.02.2024 tarihlerinde olmak üzere iki kez kayıt açtırdım ve Asus'un yetkili servisi olan ServisPoint'e gönderdim. İlk gönderimde ana kart üzerinde bazı parçaların değiştirildiğini ve test edildiğini, ancak sorunun devam ettiğini fark ettim. Durumu destek ekibine video kaydı ile bildirdim ve Merve Hanım'a e-posta yoluyla ulaştım. O da bana tekrar onarım merkezine onarım talebinde bulunmamı söyledi. Müşteri hizmetlerinden bir beyefendi, konuyu takip ettiğini, uzun testler yapılacağını ve sorun tekrar oluşursa ücret iadesi talep edebileceğimi iletti. İkinci kez servise gönderdim ve servis 2-3 gün içinde tamir edildiğini söyleyerek ana kart üzerindeki bazı parçaları değiştirip geri gönderdi. Ancak servis çıkışında adresimin eksik yazıldığı için UPS Türkiye tarafından teslim edilemeyen kargomu aramak zorunda kaldım. 

Yeniden kurulum yaptığımda aynı sorunla karşılaştım ve üçüncü kez müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Ancak bana tekrar video çekip göndermemi ve servis kaydı açmamı önerdiler. Bu durumun artık oyalama taktiği olduğunu düşünüyorum ve servis kayıtlarıyla birlikte CİMER'e ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.