to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Ve Değişim İsteği, Haksız Kargo Ücreti İadesi
Asus marka VG249Q3A model monitörümü 14 Nisan 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve ürünümün hâlâ devam eden 3 yıllık garantisi bulunuyor. 5 Ağustos tarihinde Adana’da yaşanan bir elektrik kesintisinden sonra monitörün ekranında kalıcı renk kaymaları oluştu, görüntü bozuldu ve bu problem o günden beri sürekli devam ediyor.
Sorun sonrası önce Amazon ile iletişime geçtim, ardından hem Amazon’a hem de Asus’a ürünü karşı ödemeli olarak gönderdim. İnceleme sonrasında Asus tarafından ürünün içten darbe aldığı, bu nedenle 8.500 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği tarafıma iletildi. Ürünü son derece özenli ve sağlam şekilde kargolamış olmama, gönderdiğim kolinin hâlâ bende durmasına ve ürün benden çıkarken böyle bir hasar kesinlikle bulunmamasına rağmen iç darbe denilerek ücret talep edilmesini mantıklı bulmadığım için bu teklifi kabul etmedim.
Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildi ve bu kez 500 TL karşı ödemeli kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünü geri aldığımda ekranın çizik içinde ve ilk gönderdiğim haline göre daha kötü durumda olduğunu gördüm. Elimde hem fatura hem de görseller mevcut olmasına ve ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, sorunun kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem dayatılmasını ve üzerine bir de kargo ücretinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.
Asus ve Amazon’dan, garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde monitörümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Asus marka VG249Q3A model monitörümü 14 Nisan 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve ürünün hâlâ devam eden 3 yıllık garantisi bulunuyor. 5 Ağustos’ta Adana’da yaşanan bir elektrik kesintisinden sonra monitörün ekranında kalıcı renk kaymaları, dalgalanmalar ve görüntü bozulmaları ortaya çıktı ve bu sorun o günden beri sürekli devam ediyor. Sorun sonrası önce Amazon ile iletişime geçtim, ardından hem Amazon’a hem de Asus’a ürünü kargo ile göndermem gerektiği bilgisi verildi. Ürünü son derece özenli ve sağlam bir şekilde paketleyerek karşı ödemeli olarak gönderdim. İnceleme sonrasında Asus tarafından ürünün içten darbe aldığı, bu nedenle 8.500 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği tarafıma iletildi. Ürün benden çıkarken herhangi bir darbe, kırık veya benzeri bir hasar olmamasına, kutuyu da hâlâ saklıyor olmama rağmen iç darbe gerekçesiyle ücret talep edilmesini mantıklı bulmadığım için bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildi ve bu kez 500 TL karşı ödemeli kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünü teslim aldığımda ekranın çizik içinde ve gönderdiğim hale göre bariz şekilde daha kötü durumda olduğunu gördüm. Elimde hem fatura hem de görseller bulunmasına ve ürün garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşanan arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmasını, yüksek bedelli ücretli onarım dayatılmasını ve üzerine bir de kargo ücretinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Asus ve Amazon’dan, garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde monitörümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere ödemek zorunda kaldığımı düşündüğüm kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Asus ve Amazon’un sürece birlikte dahil olarak bu mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.
