Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

Asus VivoBook 14 M3402QA model laptopumu, garanti süresi 6 Ekim 2025’te sona ereceği için 23.08.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’deki yetkili servise gönderdim. Cihazı gönderirken içine not bırakarak bataryanın çok çabuk bittiğini, cihazın aşırı ısındığını ve sürekli fan çalıştığını, sorunun muhtemelen işlemci altındaki termal macundan kaynaklandığını belirttim.

02.09.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve bana bataryanın ömrünü tamamladığı, çabuk ısınma sorununun ise termal macunun yenilenmesiyle çözülebileceği söylendi. Ancak bu işlemlerin garanti kapsamında olmadığı, termal macun için 5.000 TL, batarya ile birlikte toplam 10.900 TL ücret ödemem gerektiği ve yapılmazsa arıza tespit bedeli olarak 2.000 TL alınacağı iletildi. Sadece batarya değişimi istediğimi belirtmeme rağmen yine toplamda 10.900 TL ücret talep edildi. Ayrıca, servisle iletişim kurduğum numara “Xiaomi Servis” olarak görünüyor, bu da güvenimi sarstı.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak yapılan açıklamalar tatmin edici değildi ve fiyatlandırma konusunda şeffaf davranılmadı. Sonuç olarak istemediğim işlemlerin ücretini de ödemem isteniyor ve cihazımın eksiksiz iadesi sırasında herhangi bir kontrol yapılmasına da yardımcı olunmayacağı belirtiliyor. Ayrıca, arıza tespit bedeli olarak 2.000 TL ödeme yaptım.

Cihazımın şarj cihazı dahil tüm parçalarıyla birlikte, eksiksiz ve sağlam şekilde bana iade edilmesini ve arıza tespit ücreti alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu fiyatlandırma ve yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.