Ekrandaki Mor Leke Ve RGB Klavye Sorunu Yetkisiz Onarım Ve Çelişkili Açıklamalar

15.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus tuf f16 model dizüstü bilgisayarımın ilk 3 ayı dolmadan ekranında mor leke (panel hatası) oluştu ve klavyede saf beyaz renkte belirgin bir RGB LED renk sapması ortaya çıktı. Bu sorunlar nedeniyle 24.07.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve 6502 sayılı Kanun kapsamında cihazı teslim ederken ıslak imzalı dilekçemle açıkça onarım istemediğimi, ürünün ayıplı olduğu için değişim ya da iade edilmesini, yani doa raporu düzenlenmesini talep ettim.

Ancak servis, ekrandaki mor leke sorununu yanıtsız bırakıp yüzeysel çizikleri gerekçe göstererek değişim raporunu reddetti ve açık rızam olmamasına rağmen klavye modülünü değiştirdi. Cihaz yaklaşık 10 iş günü serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi fakat gelen üründe klavyedeki renk arızası ve ekrandaki mor leke devam ediyor, yani arıza giderilmemiştir.

Bu durumu tekrar ilettiğimde, tarafıma gönderilen e-postada “One-Zone RGB gereği bu durum arıza değildir, klavye başka bir sorundan değişmiştir” şeklinde, servis fişindeki kayıtlarla çelişen bir açıklama yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp “Servis raporunda RGB arızası yazarken mailde neden arıza değil diyorsunuz?” diye sorduğumda, bu kez tuşlarda hassasiyet olduğu için değişim yapıldığı söylendi. “Neden bu durum servis raporunda yer almıyor?” soruma ise net bir cevap verilemedi. Servis formunda farklı, e-postada farklı, telefonda ise raporda dahi yer almayan yeni bahaneler üretilerek tüketici olarak oyalanıyorum.

Islak imzalı dilekçeme rağmen iznim olmadan onarım yapılması, ekrandaki mor lekenin ve klavyedeki renk sapmasının hâlâ devam etmesi ve çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortada olduğundan, mağduriyetimin giderilerek cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya fatura bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm servis formları, e-posta yazışmaları ve görüşme kayıtlarını Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımda delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.