Statik Elektriklenme Problemi Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Asus Türkiye’den Hepsiburada üzerinden satın aldığım UX3405CA model dizüstü bilgisayarım ile 26.03.2026 tarihinden beri çözülemeyen bir servis süreci yaşıyorum. Cihazım garanti kapsamında ve 63.999 TL bedelle aldığım bu ürün, kullanım sırasında hem işlerimi aksatan hem de sağlık açısından rahatsızlık verebilecek düzeyde statik elektriklenme problemine sahipti. Bu sorunu ilk olarak 22.11.2025 tarihinde telefon üzerinden Asus’a ilettim, uzaktan destek verildi ancak sorun kesinlikle çözülmedi ve bu elektriklenmeyi birden fazla kişi deneyimledi.

Sonrasında cihazımı 26.03.2026 tarihinde servise teslim ettim. Cihazım aynı servis kaydıyla toplam 4 kez servise gitti, her seferinde “cihazda problem yok” denilerek geri gönderildi. Ancak ben cihazı teslim almadan önce servis noktasında bizzat deneyerek problemi tekrar yaşadım ve sorun devam ettiği için teslim almayı reddederek yeniden servise geri gönderdim. Buna rağmen kayıt aynı şekilde kapatılıp açıldı ve her seferinde aynı cevabı aldım.

Bu süreçte 20 iş günü süresi çoktan aşıldı, haftalardır bilgisayarsızım ve işim tamamen bu bilgisayara bağlı olduğu için ciddi aksaklıklar yaşadım. Statik elektriklenme problemi hem işimi yapmamı zorlaştırdı hem de sağlık açısından beni endişelendiren bir hale geldi. Ayrıca bu süre boyunca ikame cihaz talep etmeme rağmen herhangi bir şekilde karşılanmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Asus Türkiye’nin “cihazda problem yok” diyerek sorunu görmezden gelmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Cihazımdaki statik elektriklenme problemi defalarca servis noktasında da tekrarlanmasına rağmen giderilmediği için, garanti haklarım doğrultusunda ürünümün iadesini ya da ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değişimini talep ediyorum. Haftalardır mağdur edildiğim bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.