Asus Rog Harpe Ace Extreme Mouse Sensör Arızası Ve Hepsiburada İade Sorunu

Asus ROG Harpe ACE Extreme model mouse’umda, satın aldığım 11 Ekim 2026 tarihinden beri ciddi sensör sorunları yaşıyorum. Mouse’u kullanırken imleç sanki bir anda boşluğa düşüyormuş gibi hissediliyor, imleç hareketi tutarsızlaşıyor. Bu sorun 1000 Hz değerinde bile yaşanırken, 4000 Hz ve 8000 Hz değerlerinde ürünü düzgün kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Sorunun mouse pad kaynaklı olabileceğini düşünerek SteelSeries QCK Heavy, Pulsar Jupiter Pro Soft ve Artisan Type‑99 Soft dahil olmak üzere farklı mouse pad’lerde ürünü denedim. Asus yazılımı üzerinden sensör kalibrasyonu yaptım, çeşitli ayar kombinasyonlarını denedim; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, aksine hissedilir şekilde kötüleşti.

Ürünü daha sonra Penta teknik servisine gönderdim. Servis incelemesinin ardından mouse, sorun giderilmeden tarafıma geri gönderildi ve servis formunda sonuç kısmında açıkça “devam ediyor” ifadesi yer aldı. Formda yer alan “arıza açıklaması: içindeki booster ile kullanırken sensör” ibaresi ise hem teknik olarak yeterince açıklayıcı değildir hem de yaşadığım problemi net biçimde tarif etmemektedir. Biz bu ifadeden ne anlatılmak istendiğini anlayamadık ve ürün aynı sensör sorununu yaşamaya devam etmektedir. Yani teknik servis, sorunun devam ettiğini kendi formunda belirtmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmeden ürünü iade etmiş oldu.

Asus ile de e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Bana dönüş yaptılar; ancak verdikleri yanıt, özetle konuyla ilgilenmediklerini ve sorumluluk almak istemediklerini gösteren, çözüm odaklı olmayan genel bir yanıttan ibaretti. Ürünün teknik sorunu bu süreçte giderilmedi ve Asus tarafından da somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığım Göktürk bilgisayar ile yaşadığım süreç ise ayrı bir mağduriyet oluşturdu. 14 günlük cayma süresi içinde iade talebinde bulunmama rağmen, mouse üzerindeki gripleri kullanmış olmam gerekçe gösterilerek iadem başlangıçta kabul edilmedi. Daha sonra satıcı, değer kaybını göz önünde bulundurarak ürünü kabul edebileceğini ifade etti; fakat daha sonra bu kararından da vazgeçti ve iade süreci sonuçsuz kaldı.

Sorun, anlık ve kullanım sırasında hissedilen bir sensör tutarsızlığı olduğu için video veya fotoğraf ile net şekilde gösterilemeyen bir durum. Buna rağmen farklı mouse pad’ler ile yaptığım denemeler, Asus yazılımı üzerinden uyguladığım kalibrasyon girişimleri ve Penta teknik servis raporundaki “devam ediyor” ibaresi, ürünün gerçekten arızalı olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Ürün şu anda hâlâ bendedir ve siparişi Hepsiburada üzerinden 4381687949 numaralı sipariş ile gerçekleştirdim.

Asus’tan ve Göktürk bilgisayar’dan beklentim, sorumluluğu birbirlerine aktarmadan bu mağduriyeti gidermeleri ve ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün bedelinin iadesi konusunda somut, net ve kalıcı bir çözüm sunmalarıdır.