Asus Monitör Pivot Parçasının Kendiliğinden Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 Eylül ayında satın aldığım Asus VG259QMRL5A model monitörümü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 2026 Mart ayında gece uyurken aniden gelen bir gürültü ile monitörün masaya düştüğünü fark ettim. Kontrol ettiğimde monitörün pivot kısmının, alt taraftaki ayağa monte edilmiş noktasından kırıldığını gördüm. Sabah detaylı incelediğimde, pivotla monitör ayağını bir arada tutan plastik parçanın kırıldığını tespit ettim.

Monitör sabit dururken, herhangi bir darbe almamışken bu parçanın kendi kendine kırılması, kullanılan plastik aksamın kalitesiz olduğuna işaret ediyor. Kırılması için hiçbir sebep yokken, tamamen üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu parça yüzünden şu an monitörümü kullanamıyorum.

Durumu Asus çağrı merkezine ilettim ve teknik servislerine inceleme yapılması için ürünü teslim ettim. İnceleme sonucunda bu kırılmayı karşılamadıklarını, istersem ilgili parçayı 2.500 TL ödeyerek satın alabileceğimi söylediler. Hem muhtemelen malzeme kalitesi düşük olduğu için kırılan bir parça, hem de bunun için fahiş bir bedel talep edilmesi açıkçası marka algısına hiç yakışmadı. Üstelik Asus destek sisteminde onarımı tamamladık şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen fiilen bir çözüm sunulmadı.

Ürün seri numaram T6LMMU009884’dir. Daha önce marka algısını olumlu bulduğum Asus’tan böyle bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kendi kendine kırılan bu parça için benden ücret talep edilmeden, monitörümün ayak/pivot parçasının ücretsiz değişimini ve ürünün tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.