Asus Laptop Garanti Sorunları Ve Kırık Ekran Anlaşmazlığı

03.07.2023 tarihinde satın almış olduğum Asus rog Strix G713RW marka model laptop, 03.02.2025 tarihinde ekranının bir anda kendiliğinden kapanması ve ekrana enerji gelmemesi üzerine cihazın onarılması için yetkili servis işlemlerini başlatmak amacıyla Asus hesabıma seri numarasından kaydettim. Daha sonra, 2 yıl olması gereken garantinin 2024'ün 11. Ayında bitmiş olduğu uyarısını aldım. Teknik destek ekibine bağlanarak ekrana görüntü gelmesi için farklı metotlar deneyip başarısız olduktan sonra, Asus tarafından açılan servis kaydı sonrası evimden cihazı gelip alan UPS Türkiye ile cihazı teknik servise gönderdik. 06.02.2025 tarihinde ise Asus servisi tarafından aranarak cihazın ekranının kırık olduğu ve bunu kabul etmem gerektiği söylendi. Kendilerine bunu kabul etmediğimi, ekranı kırmadığımı, hatta açılması için teknik destek aldığımı söyledikten sonra, kargoda taşıma sırasında kırılmış olabileceğini söylediler. Kabul etmediğim için de cihazı iade edeceklerini söylediler. Kargo firması ile muhatap olmam gerektiğini belirttiler. Sıfır Asus marka cihaz alıyoruz:
1) 2 sene dolmadan ekranı bozuluyor kendiliğinden.
2) Garanti süresi şaibeli.
3) Cihaz sıfır değil, belki de daha önce kullanılmış olabilir çünkü garantisi ben aldıktan önce başlamış.
4) Kendi anlaşmalı oldukları kargo firması yüzünden ekranın kırılmış olma durumu söz konusu.
5) Cihazın kutusunun arkasında, cihazın parçalarının değiştirilmiş olma durumunu izah eden bir etiket yapıştırmışlar.
6) İçindeki parçaların tespitini yapmıyorlar.
7) Parçalar değiştirilmiş olabilir.
8) Ve bunların sanki sorumlusu benmişim gibi davranılması normal mi?