Asus Expertbook Ekran İzleri Tasarım Hatası, Onarım Ücreti Haksızdır

Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus ExpertBook B1502CBA model laptopumun ekranında, kapağı kapalıyken klavye tuşlarının panele temas etmesi sonucu klavye izleri oluştu. Cihazın dış kasasında ve kapağında hiçbir darbe, ezilme veya kullanıcı hatasına işaret edebilecek bir durum olmamasına rağmen, ekranın üzerinde kalıcı izler belirgin şekilde görülüyor.

Garantisi devam eden ve özellikle dayanıklılık vaadiyle tercih ettiğim bu ürün için teknik servise başvurduğumda, sorun tasarımsal bir durum olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek tarafıma 5.830 TL tutarında onarım faturası çıkarıldı. Ekran şu an çalışıyor olsa da, kapak kapalıyken oluşan bu izler hem cihazın estetik görünümünü bozmakta hem de uzun vadede ekran sağlığı açısından beni endişelendirmektedir.

Bu durum bir darbe sonucu değil, panel ile klavye arasındaki mesafenin hatalı hesaplanmasından kaynaklanan bir tasarım kusurudur. Kurumsal bir iş serisi ürünün, standart taşıma koşullarında bu hâle gelmesi kabul edilemez. Ürünün garanti kapsamı, dayanıklılık iddiaları ve cihazda hiçbir fiziki darbe olmaması göz önünde bulundurularak bu ekran sorununun kullanıcı hatası değil, tasarım kaynaklı bir problem ve gizli ayıp olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Asus Türkiye’den, bu gizli ayıbı kabul ederek ekran panelinin garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.