to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: 40 Bin TL'lik Hayal Kırıklığı
Merhabalar,
12 Ocak 2025 tarihinde bizdehesapli.com adlı internet sitesinden Asus marka bir ALL-in-One PC satın aldım. Ürün 15 Ocak 2025’te kargoyla teslim edildi. 16 Ocak sabahı kutuyu açarak monitör ayağını taktım, kabloları bağlayıp cihazı çalıştırdım. Ancak cihazın ekranında, sağ tarafta yukarıdan aşağıya uzanan bir hasar olduğunu fark ettim.
Hemen satıcı firma ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Ancak, ilgili firma bu tür durumlarda Asus’un doğrudan destek sağladığını belirterek benim Asus Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Asus Türkiye’yi aradım. Telefonda oldukça nazik bir hanımefendi bana yardımcı oldu, bir kayıt oluşturdu ve durumu değerlendirmek için ürünün hasarını gösteren görselleri ve videoları talep etti. Aynı gün e-posta yoluyla iki fotoğraf ve bir video gönderdim.
Bir gün boyunca Asus’tan geri dönüş alamayınca tekrar aradım. Bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, görselleri ve videoyu incelediklerini belirterek cihazın hasarının yalnızca ücret karşılığında giderilebileceğini, garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca hasarın kargo sürecinde veya satıcı firma kaynaklı olabileceğini dile getirdi. Ancak ürün kutusunda düşme ya da darbe izine dair hiçbir işaret yoktu.
Ardından yeniden bizdehesapli.com ile iletişime geçtim. Onlar da hasara ve kutuya ait görselleri talep etti. İlgili görselleri kendilerine göndermeme rağmen, sonrasında yetkili kişiye ulaşmam mümkün olmadı. İki gündür kendisine ulaşamıyorum ve bu süreçte yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.
Sonuç olarak, yaklaşık 40 bin tl ödeyerek satın aldığım garantili ürün hem hasarlı çıktı hem de ne satıcı firma ne de üretici firma sorumluluk aldı. Özellikle Asus gibi bir markanın bu yaklaşımı beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümü kullanamadan mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle tüm hukuki haklarımı sonuna kadar savunacağımı belirtmek isterim.
Benim yaşadıklarım, bu iki firmadan ürün almayı düşünenlerin dikkatle değerlendirmesi gereken bir durumdur.
Gelişme
Asus pişmanlıktır. Asus Türkiye’nin Sorumluluktan Kaçışı Üzerine...
Asus Türkiye'nin, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumu mantıksız ve keyfi gerekçelerle reddetmesi, müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedeleyen bir yaklaşımdır. "Ekranda parmak izi bulunması nedeniyle hasarın kullanıcı kaynaklı olması" gibi absürt bir bahane, firmanın sorumluluktan kaçma çabasından başka bir şey değildir.
Bir bilgisayarın ilk kurulumunda veya günlük kullanımı sırasında cihazla fiziksel temas kaçınılmazdır. Parmak izleri, bir arıza veya hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu göstermez. Ancak Asus Türkiye, mantık dışı bir gerekçeyle sorunu tamamen müşterinin üzerine yıkmış ve destek vermeyi reddetmiştir. Bu tür bir yaklaşım, müşteri haklarını hiçe sayan, etik değerlere aykırı bir tutumdur.
Bu yaşanan olay, Asus'un garanti hizmetlerindeki güvenilirliğini sorgulama nedeni olmuştur. Bugüne kadar kalitesi ve güvenilirliği nedeniyle önerdiğim bu markayı artık asla tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi isterim. Bir müşteri olarak Asus'un beni hayal kırıklığına uğrattığını ve bu deneyimimin, markaya olan tüm güvenimi sarstığını açıkça ifade ediyorum.
Eğer küresel bir teknoloji devi olarak Asus, müşteri memnuniyetini ve etik değerleri önemsiyorsa, bu tür keyfi kararlarını gözden geçirmeli ve sorumluluğunu yerine getirmelidir. Ancak görünen o ki, Asus Türkiye'nin şu anki tutumu, sadece müşterilerini mağdur etmek ve sorunları yok saymak üzerine kuruludur.
Bu olaydan sonra Asus markasına dair hiçbir olumlu düşüncemin kalmadığını ifade etmek isterim. Hem bir bilişimci olarak hem de bir akademisyen olarak öğrencilerime, arkadaşlarıma ve çevremdeki herkese Asus'un garanti süreçlerindeki sorumsuz ve müşteri karşıtı tutumunu anlatmaktan çekinmeyeceğim. Asus Türkiye'nin, markanın küresel itibarına zarar veren bu tür yaklaşımlarını acilen değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum
Merhabalar. Bizdehesapli.com adlı şirket yetkilileri yaşadığım durumu Asus firmasıyla paylaşmışlar. Onlarda "ekranda parmak izleri bulunduğundan sorumluluk kullanıcıya aittir" savında bulunmuşlar. Güler misin ağlar mısın? Sayın Asus Ekibi, Satın aldığım ALL-in-One PC (model Asus A5702WVARK, seri numarası SAPTCJ00H256426) ile ilgili garanti talebimin ele alınış şekli konusunda hayal kırıklığımı ifade etmek için yazıyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra, ilk kullanım sırasında ekranında ciddi bir hasar fark ettim ve gerekli tüm adımları zamanında uygulayarak destek ekibinizle iletişime geçtim. Durumu belgeleyen fotoğraf ve videoları sağladım. Bana söyleyemediniz ancak sizinle iletişime geçen şirket yetkililerine "ekranda parmak izleri bulunduğundan sorumluluk kullanıcıya size aittir" şeklinde mantıksız bir neden öne sürmüş ve garanti talebimi reddetmişsiniz. Bu gerekçeyi kabul edilemez ve profesyonellikten uzak buluyorum. Bir bilgisayarın kurulumu, cihazla fiziksel temas olmadan mümkün değildir ve kurulum sırasında oluşabilecek parmak izleri, kullanıcı kaynaklı bir hasarın göstergesi olarak değerlendirilemez. Bu davranışınız, sorunu adil ve etik bir şekilde çözmek yerine sorumluluktan kaçma çabası olarak algılanmaktadır. Bir müşteri olarak, Asus’u kalite ve güvenilirliği nedeniyle tercih etmiştim. Ancak bu deneyim, şirketin müşterilerine ve garanti politikalarına olan bağlılığını sorgulamama neden oldu. Geçerli bir talebin, alakasız veya mantıksız gerekçelerle reddedilmesi, müşteri güvenini ve markanın itibarını zedeleyeceğini biliyorsunuz diye umuyorum. Her ne kadar bizdehesapli.com şirketi sattığı ürünün arkasında durmuş ve sorumluluğu kendisi üzerine almış olsa da, Asus’tan bu yaklaşımını yeniden gözden geçirmesini ve bu ürünle ilgili sorunların sorumluluğunu üstlenmesini rica ediyorum. Teknoloji alanında küresel bir lider olarak Asus’un, etik standartları koruyarak müşterilerine adil çözümler sunması beklenmektedir.
