to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Arızalı Klavye İçin Yanıtsız Servis
15.09.2024 tarihinde satın aldığım Asus Rog Strix Scope Deluxe oyuncu klavyemin “d” ve “s” tuşlarında arıza oluştu. “d” tuşu artık hiç basmıyor, “s” tuşu ise sadece ara ara algılıyor ve tutarsız çalıştığı için ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek istedim. Asus yetkili servisi ile yaptığım görüşmede ürünümün 15.09.2026 tarihine kadar garanti kapsamında olduğu teyit edildi ve cihazı KVK teknik servisine göndermem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine ürünü nasıl göndermem gerektiğini öğrenmek için KVK teknik servisine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefon hattını aradığımda yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. WhatsApp hattına yazmama rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine de 30.07.2026 tarihinde ürünü Asus’un internet sitesinde yer alan gönderi kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile, gönderici ödemeli şekilde kargoya verdim ve 650 TL kargo ücreti ödedim.
Kargo şubesinde kutuyu görevli ile birlikte bantladık ve bu bant açılmadan, kutu el değmemiş şekilde 11.08.2026 tarihinde bana geri gönderildi. Ürünle birlikte gelen evrakta “Hizmet verilmeyen cihaz işlemsiz iade” ibaresi yer alıyordu. Sipariş numaram 5091651’dir. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamında olan bir ürün için gönderici ödemeli olarak 650 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum.
Asus ve KVK Teknik Servisi’nden, klavyemin devam eden garanti koşulları çerçevesinde arızalı tuşlarının onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını ve ödediğim 650 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
