Yetkili Servisin Hatası Nedeniyle Laptop Ekran Ve Kapak Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Media Markt’tan 2024 yılında satın aldığım Asus ROG dizüstü bilgisayarımın klavyesinde sorun yaşadığım için Asus müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazımı Teknoser yetkili servisine gönderdim. Klavye arızası için gönderdiğim cihaz, servis tarafından yapılan hatalı montaj sonucu bu kez ekranında ve üst kapağında arıza oluşmuş şekilde geri döndü.

Asus müşteri hizmetleri, bu durumla ilgili UPS Türkiye’yi hatalı gösterip tutanak tutulduğunu, ardından hatanın garanti kapsamında giderilmesi için cihazı tekrar aynı yetkili servise göndermemi istediklerini bildirdi. Ben de bilgisayarımı 17.07.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim ve o günden bu yana cihazımı geri alamadım, fiilen rehin tutuluyor.

Bugün Asus müşteri hizmetleri, cihaz için bir ücret çıkarıldığını, bu ücreti UPS Türkiye’dan talep ettiklerini ve yaklaşık 13 gündür bu nedenle cihazımın tarafıma gönderilmediğini söyledi. Ayrıca “15 gün yasal süreç” gibi bir gerekçeyle bu beklemenin normal olduğu söylenerek, UPS ödeme yapmadığı takdirde garanti kapsamında ve servis hatası sonucu oluşan bu onarım bedelinin bana yansıtılacağı açıkça ifade edildi.

Klavyedeki sorun için yetkili servise gönderdiğim bilgisayarımın, servis hatası nedeniyle ekran ve kapak arızası yaşamasını, bunun bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını ve cihazımın bu şekilde günlerdir bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Asus yetkili servisinin kendi kusurunun sonuçlarını müşteriye yıkmaya çalışması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Asus’tan, yetkili servisin açıkça ortada olan hatasını derhal telafi etmesini, cihazımın garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, daha fazla oyalama olmadan ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin ve uygulanan bu tutumun takipçisi olacağımı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm başvuruları yaparak süreci hukuki yollardan sonuna kadar sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim.