Asus Bilgisayar Cihazın Üst Kapağında Ciddi Bir Soyulma Oluştu

Asus um3406k model laptopumu yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Son 2 aydır cihazın üst kapağında ciddi bir soyulma oluştu ve bu durum zamanla daha da belirgin hale geldi.

Bu sorunla ilgili olarak cihazı İstanbul’daki KVK servisine götürdüm. Kontrol sonrası üst kapak değişiminin garanti kapsamında olmayacağını, kozmetik sayıldığını ve işlemi yalnızca ücret karşılığı yapabileceklerini belirttiler. Yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında bir ücret talep edildi.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, üstelik garanti devam ederken cihazın üst kapağında böyle bir soyulma olmasını kullanıcı hatası ya da sadece kozmetik bir durum olarak görmüyorum. Ürünün ayıbı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Asus ve KVK’dan, cihazımın üst kapağındaki soyulmanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yine ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ücretli işlem dayatılmadan, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.