Asus Bilgisayar Kronik Menteşe Ve Bezel Arızası Garanti Dışına Çıkarıldı 3 Bin Lira Ücret İddiası

2024 yılının Aralık ayında satın aldığım Asus rog Strix g16 (g614JI) model laptopumda yaşadığım kronik sorunlar ve yetkili servisin (KVK) haksız tutumu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Cihazım yaklaşık 6 ay önce ekran çerçevesindeki açıklık ve panel sorunları nedeniyle KVK servisine gitmiş ve garanti kapsamında panel ile bezel değişimi yapılmıştır. Cihazı her zaman özenli ve dikkatli kullanmama rağmen, kısa süre içinde aynı bölgede, özellikle ekran altındaki rog yazısı çevresinde tekrar dışa doğru bir bombelik ve şişme oluşmuş, menteşelerden de sürtünme sesleri gelmeye başlamıştır. Bu durum, önceki onarımın kalıcılığı ve cihazdaki yapısal sorunun devam ettiğini açıkça göstermektedir.

Cihazı 10 Nisan tarihinde tekrar KVK yetkili servisine gönderdim. Cihazın dış kapağında ve kasasında hiçbir düşme, darbe veya ezilme izi olmamasına, bombeliğin dışarıdan gelen bir baskıyla değil içeriden dışarı doğru, menteşe kaynaklı bir kasılmayla oluşmasına ve aynı bölgenin daha önce servis tarafından ayıplı kabul edilip garanti kapsamında değiştirilmiş olmasına rağmen, bu kez tarafıma e-posta ile 3.000 TL onarım ücreti çıkarılmıştır. Bu ücreti kabul etmedim ve onlar da herhangi bir işlem yapmadan cihazı geri gönderdiler.

Asus Türkiye ile yaptığım görüşmede ise, üzerinden 6 ay geçtiği ve hatanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığının bilinemeyeceği şeklinde son derece yetersiz ve tutarsız bir yanıt aldım. Garantisi devam eden, daha önce aynı bölgeden işlem görmüş ve üzerinde darbe izi dahi bulunmayan bir cihazın, hiçbir somut delil olmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

2023 Asus rog Strix g16 serisinde menteşe ve çerçeve sorunlarının kronik olduğu kullanıcı deneyimlerinden bilinmektedir. Servisin kullanıcı hatası iddiası, cihazın fiziksel durumu, önceki garanti kapsamındaki onarım ve sorunun aynı noktadan tekrarlaması ile çelişmektedir. Ortada dışsal bir darbe değil, içerideki mekanik bir arızadan, özellikle menteşe sertleşmesi ve kasma probleminden kaynaklanan yapısal bir sorun vardır.

Tüm bu nedenlerle, cihazımda tekrarlayan bu kronik menteşe ve bezel probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, tamamen garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Asus ve KVK’nın bu açık tutarsızlığı gidermesini, teknik incelemenin objektif biçimde yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.