Garantili Tuş Arızasında Zorunlu Klavye Değişimi Ve Ücret Talebi

Asus tuf a15 model laptopumu severek kullanmama ve cihazımın garantisi 2027 Ocak ayına kadar devam etmesine rağmen yaşadığım süreçten dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Cihazın açma kapama tuşu yaklaşık 2–3 aydır zor çalışıyordu ve en sonunda tamamen bozuldu. Ben de 30.04 tarihinde cihazı İstanbul Kartal KVK servisine teslim ettim.

Servis beni arayıp klavyede tek tuş değişimi yapılamadığını, klavyenin komple değişmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca cihazda daha önce RAM yükseltmesi yapıldığı ve bu işlem sırasında bir vidanın küçük, diğer vidanın büyük takıldığı, büyük olan vidanın klavyeye temas ettiği gerekçesiyle, klavye değişiminin garanti kapsamı dışında ve ücretli olacağını ilettiler. Oysa ben bu cihazı neredeyse sadece açma kapama tuşu ve sürekli harici klavye ile kullanıyorum, dahili klavyeyi aktif şekilde hiç kullanmadım.

Benzeri şikayetlere baktığımda tuf a serisi ve f serisi cihazlarda açma kapama tuşunun bozulduğuna dair çok fazla örnek, Forum yazısı ve video gördüm. Yani bu tuşun kronik bir sorun olduğu açıkça ortadayken, garantisi devam eden bir cihaz için “vida klavyeye baskı yapmış” şeklinde bahane üretilip sorunun kullanıcıya fatura edilmesi bence kabul edilebilir değil. Hatta ileride ekranla ilgili bir arıza yaşanması durumunda da aynı şekilde “vida temas etmiş, garanti dışı” deneceğinin ifade edilmesi güvenimi iyice sarstı.

Bilgisayara acil ihtiyacım olduğu için mecburen 3500 TL’lik klavye değişim ücretini ödedim ve şu an cihazı teslim almayı bekliyorum ancak hem markaya hem de servise olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Asus’u “kaliteli, sağlam” denilerek, benzer özellikteki birçok cihaza göre daha yüksek fiyata tercih etmiştim; buna rağmen kronik olduğu bilinen bir tuş arızasında dahi kullanıcıdan ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Ödenen 3500 TL klavye değişim ücretimin iadesini, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağım şekilde incelenmesini talep ediyorum.