Ücretsiz Kargo Sözü İhlal Edildi Ve 225 TL İadesi Yapılmadı

Koç’tan Assur ASR1196 4’lü şarjlı set (şarjlı taşlama, somun sıkma, kırıcı delici ve vidalama – mavi set) satın aldım. Ürünü üçüncü kez kullanmamda kırıcı delici kısmı arıza yaptı. Bunun üzerine Assur yetkili servis ile iletişime geçtim, benden video istediler, gönderdim ve ardından bir kod vererek ürünü kargoyla göndermemi söylediler. Bu görüşmede kargo gidiş‑dönüş ücretinin ücretsiz olacağını özellikle belirttiler.

13.12.2025 günü ürünü tamir edilmesi için servise kargoyla gönderdim ve 12.01.2026 tarihinde bana geri gönderildi. Ancak kargo ücreti bu kez benim üzerimden, ücretli olarak gönderilmiş. Sonrasında Assur WhatsApp hattı 0507********00 üzerinden görüştüğümde, yazışmalarımızda benden kargo fişi ve IBAN bilgilerimi istediler ve 2‑7 iş günü içinde kargo ücretinin iade edileceğini açıkça söylediler.

Kargo ücreti 225 TL olmasına rağmen, üzerinden 15 gün geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı ve artık mesajlarıma da cevap verilmiyor. Hem başta kargo ücretsiz denilip daha sonra ücret yansıtılması hem de yazılı olarak taahhüt ettikleri iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Assur’un verdiği söz doğrultusunda, ürün servise gönderilirken taahhüt edilen ve daha sonra da WhatsApp yazışmalarında iade edileceği belirtilen 225 TL’lik kargo ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.