Assur Matkap Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş üzerinden Assur marka 21v asr131 model şarjlı darbeli matkap satın aldım. Evdeki ufak tefek işlerimi görmek için aldığım bu ürün Kasım ayında arızalandığı için 15.11.2025 tarihinde Assur’un İstanbul’daki yetkili servisi Profesyonel El Aletleri Sanayi ve tic. Ltd. Şti.’ye gönderdim. Ürün için asr0002378 servis numarası ile kayıt oluşturuldu.

Ancak o günden bu yana herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Firma ile WhatsApp üzerinden her iletişime geçtiğimde önce ürünün tamirde olduğu söylendi, son iki haftadır ise “bugün yarın kargolanacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi gereği 20 iş günlük azami tamir/bakım süresi dolmuş durumdadır. Bu nedenle ürünün tamir edilmesini artık beklemek istemiyorum, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.