Assur Matkap Motor Arızası, Yavaş Destek Ve Aşırı Yedek Parça Ücreti

Trendyol üzerinden Assur Pro satıcısından 14 Temmuz 2023 tarihinde 2.724 TL ödeyerek Assur markalı, 5 başlıklı, çantalı şarjlı matkap seti satın aldım. Ürünün garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra matkabın motoru arıza vermeye başladı ve iç motor muhafaza plastikleri motoru sabit tutmamaya başladı.

Bunun üzerine Assur’un WhatsApp destek hattı ve telefon müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. WhatsApp hattı son derece yavaş, 2–3 günde bir yanıt veriyorlar. Telefonda ise aramamı istemelerine rağmen, aradığımda sanki benden geri dönüş bekleyen taraf onlar değilmiş gibi ilgisiz ve oyalayıcı bir tavır sergilediler.

Ben firmadan, garantim yeni bittiği için onarımla uğraşmak istemediğimi, eğer mümkünse bataryasız, başlıksız, sadece matkabın “body” kısmını ücretini ödeyerek göndermelerini talep ettim. Daha sonra yedek parça biriminden biri arayarak sadece bataryasız, başlıksız body için bana 1.800 TL fiyat verdi, kargo ile birlikte tutarın 2.000–2.100 TL civarında olacağını söyledi.

Aynı ürünün sıfırını; 2 batarya, başlıklar, çanta, şarj cihazı, garanti, kargo ve Trendyol komisyonu dahil yaklaşık 2.800 TL’ye sattıkları bir ortamda, tek başına body parçasına 1.800 TL istemeleri, fiyat politikasının ne kadar orantısız ve tüketici aleyhine kurgulandığını gösteriyor. Ürünü çeşitli platformlarda 800 TL bandında, 84 parça set olarak sattıkları da göz önüne alındığında, bu yedek parça ücretinin makul bir açıklaması bulunmamaktadır.

Assur markasının hem müşteri hizmetleri yaklaşımından hem de yedek parça fiyat politikalarından son derece rahatsızım ve bu tutumlarını kınıyorum. Bu şikayetimi, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve firmanın bu fahiş yedek parça politikasının görünür olması için paylaşıyorum.