İlk Kullanımda Mandren Dağılan Assur Matkabı İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden Assur marka 850 w darbeli matkap satın aldım. Ürün 4 Haziran’da teslim edildi ve 5 Haziran’daki ilk kullanımımda matkabın mandreni tamamen dağıldı. Bir elektrikli el aletinin daha ilk kullanımda bu şekilde dağılması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Durumu, mandrenin dağıldığı anın fotoğrafları ve ekran kaydıyla birlikte hem Assur firmasına hem de Trendyol üzerinden ilettim. Ancak tarafıma, “kullanım esnasında oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır” denilerek yardımcı olunmadı. Ayıplı olduğu bu kadar bariz olan bir ürün için, sorumluluğun bu şekilde kullanıcıya yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Trendyol müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ayrıntılı anlattım. Buna rağmen, Trendyol tarafından sorunun çözümü için yalnızca satıcı firmaya yönlendirildim ve Trendyol, kendi platformu üzerinden gerçekleşen bu alışverişte yaşanan sorunla ilgili hiçbir şekilde sahiplenici bir tavır göstermedi. Satıştan komisyon alırken sürecin kazanç kısmında var olan Trendyol’un, iş mağduriyetin giderilmesine geldiğinde tamamen geri adım atması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünü bayram öncesi, görece daha uygun bir fiyattan satın almıştım ve sipariş verdiğim gün ürüne zam gelmişti. Şu an ürünü tamamen iade etmem durumunda, aynı ürünü yeniden almak istesem kayda değer bir fiyat artışıyla karşılaşacağım ve bu nedenle fiilen zarara uğrayacağım.

Trendyol üzerindeki sipariş numaram 11263610085’tir. İlk kullanımda mandreni dağılan bu matkabın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeksizin arızalı mandren parçasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü iade etmek yerine, parça değişimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini, hem Assur firmasının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını bekliyorum.