Aile Tatili İçin Sürekli Oda Değiştirme Ve Hazırlıksız Odalar

Touristica aracılığıyla 2623628 rezervasyon numarası kapsamında Aska Lara Resort & SPA bünyesinde 22.08.2026 – 25.08.2026 tarihleri arasında 5 kişilik ailemiz için 3 gecelik konaklama satın aldık. Giriş günümüzde tesis yetkilileri tarafından “Sizi ilk gün Royal Palace bölümünde ağırlayalım, yarın tekrar Aska Lara’ya geçiş yaparsınız” şeklinde yönlendirildik. Sadece 3 gecelik kısa bir tatilde ailemizin iki kez oda/blok değiştirmek zorunda bırakılması ve sürekli bavul taşımanın istenmesi, temel müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan sürece ek olarak operasyonel anlamda da çeşitli aksaklıklarla karşılaştık. Önce tarafımıza 1939 numaralı odanın anahtarı teslim edildi, odaya çıktığımızda yönlendirmenin hatalı olduğu söylendi ve bu kez 1949 numaralı odaya geçişimiz sağlandı. Bu karmaşa, zaten kısa olan tatilimizin ilk gününü ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Tesisin resmi giriş saati 14:00 olmasına rağmen, 5 kişilik konaklama kapasitesine uygun yatak kurulumu bu süre içerisinde tamamlanmadı ve oda yeterli şekilde hazırlanmadı. Aile bireylerimiz arasında kanser, KOAH, kalp ve şeker gibi kronik rahatsızlıkları bulunan misafirlerimiz mevcuttur. Giriş saati geçmiş olmasına rağmen odanın fiziksel olarak hazır olmaması ve odaya/bloklara sürekli transfer süreçleri, sağlık açısından daha hassas durumda olan aile bireylerimizi ciddi anlamda yormuştur.

Tüm bu yaşananların sözleşme şartlarına ve standart otelcilik prosedürlerine uygun olmadığını düşünüyoruz. Odadaki eksikliklerin derhal giderilmesini, benzer bir oda/konaklama karmaşasının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tatil konforumuzu bozan bu geçici transfer ve odalar arası taşıma süreci nedeniyle hem tesis hem de acente tarafından uygun bir telafi ve misafir memnuniyetine yönelik adımların atılmasını talep ediyoruz.