to read complaints and reviews, or file yours.Aile Tatili İçin Sürekli Oda Değiştirme Ve Hazırlıksız Odalar
Touristica aracılığıyla 2623628 rezervasyon numarası kapsamında Aska Lara Resort & SPA bünyesinde 22.08.2026 – 25.08.2026 tarihleri arasında 5 kişilik ailemiz için 3 gecelik konaklama satın aldık. Giriş günümüzde tesis yetkilileri tarafından “Sizi ilk gün Royal Palace bölümünde ağırlayalım, yarın tekrar Aska Lara’ya geçiş yaparsınız” şeklinde yönlendirildik. Sadece 3 gecelik kısa bir tatilde ailemizin iki kez oda/blok değiştirmek zorunda bırakılması ve sürekli bavul taşımanın istenmesi, temel müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Yaşanan sürece ek olarak operasyonel anlamda da çeşitli aksaklıklarla karşılaştık. Önce tarafımıza 1939 numaralı odanın anahtarı teslim edildi, odaya çıktığımızda yönlendirmenin hatalı olduğu söylendi ve bu kez 1949 numaralı odaya geçişimiz sağlandı. Bu karmaşa, zaten kısa olan tatilimizin ilk gününü ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Tesisin resmi giriş saati 14:00 olmasına rağmen, 5 kişilik konaklama kapasitesine uygun yatak kurulumu bu süre içerisinde tamamlanmadı ve oda yeterli şekilde hazırlanmadı. Aile bireylerimiz arasında kanser, KOAH, kalp ve şeker gibi kronik rahatsızlıkları bulunan misafirlerimiz mevcuttur. Giriş saati geçmiş olmasına rağmen odanın fiziksel olarak hazır olmaması ve odaya/bloklara sürekli transfer süreçleri, sağlık açısından daha hassas durumda olan aile bireylerimizi ciddi anlamda yormuştur.
Tüm bu yaşananların sözleşme şartlarına ve standart otelcilik prosedürlerine uygun olmadığını düşünüyoruz. Odadaki eksikliklerin derhal giderilmesini, benzer bir oda/konaklama karmaşasının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tatil konforumuzu bozan bu geçici transfer ve odalar arası taşıma süreci nedeniyle hem tesis hem de acente tarafından uygun bir telafi ve misafir memnuniyetine yönelik adımların atılmasını talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz deneyimi ve bizimle paylaşmış olduğunuz değerli geri bildirimleri dikkatle incelediğimizi ve yönetimimizle mutlaka paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Giriş işlemleri sırasında yoğunluk veya operasyonel nedenlerle beklenmeyen bir durum oluşması halinde, misafirlerimizin konforunu koruyabilmek adına kendilerine alternatif bir konaklama seçeneği sunulabilmektedir. Bu uygulamanın amacı, misafirlerimizin tatillerine mümkün olan en rahat şekilde devam edebilmelerini sağlamaktır. Alternatifi kabul eden misafirlerimiz, ilgili gece farklı bir tesiste konaklarken otelimizin tüm hizmet ve olanaklarından yararlanmaya devam edebilmektedir. Yani yalnızca konaklama yapılan tesis farklılık göstermekte, tatil deneyiminizin geri kalanında otelimizin sunduğu hizmetlerden faydalanmanız mümkün olmaktadır. Özellikle vurgulamak isteriz ki bu seçenek hiçbir şekilde misafirlerimize zorunlu tutulmamaktadır. Tamamen misafirimizin kendi özgür iradesi ve onayı doğrultusunda değerlendirilir. Misafirimiz bu alternatifi kabul etmek istemediği takdirde, rezervasyonu doğrultusunda otelimizde konaklaması sağlanmaktadır. Dolayısıyla herhangi bir misafirimizin onayı olmadan böyle bir uygulama gerçekleştirilmemektedir. Diğer tesiste konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz durumun ise otelimiz tarafından gerçekleştirilen bir uygulama olmadığını ve bu nedenle doğrudan kontrolümüzde bulunmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Misafir İlişkileri Departmanımız, kalan konaklamanızın mümkün olan en güzel şekilde devam etmesini sağlamak ve sizlerle birebir görüşerek gerekli desteği sunabilmek adına en kısa sürede sizinle iletişime geçmek istemektedir. Dilerseniz giriş katında bulunan Misafir İlişkileri Departmanımızı ziyaret ederek ekibimizle doğrudan görüşebilirsiniz. Amacımız her zaman her misafirimize konforlu, huzurlu ve keyifli bir tatil deneyimi sunmaktır. Bu doğrultuda, sunduğumuz tüm alternatiflerin misafirlerimizin kendi tercihleri ve onayları doğrultusunda gerçekleştirildiğini bir kez daha belirtmek isteriz. Kalan konaklamanızın en güzel şekilde geçmesini temenni ediyor, sizlerle en kısa sürede iletişime geçerek her konuda yardımcı olabilmeyi diliyoruz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
Şikayetten sonra sadece WhatsApp'tan yazıp otomatik mesaja yanıt vermemi bekledilerasla hiçbir iyileştirme hiçbir düzenleme hiçbir açıklaman telafi hiçbir şey olmadı
Değerli misafirimiz, Öncelikle otelimizde konakladığınız ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. İzninizle belirtmek isteriz ki, WhatsApp üzerinden aldığınız mesaj otomatik bir mesaj değildir. Misafir İlişkileri departmanımızdaki çalışma arkadaşlarımız sizinle yüz yüze görüşebilmek adına bu mesajı iletmişlerdir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, başka bir otelde gerçekleşen bir gecelik konaklama da dahil olmak üzere, bu tür tüm süreçler yalnızca misafirlerimizin tam onayıyla gerçekleşmektedir. Otelimize geri döndüğünüzde tarafınıza daha üst kategoride bir oda teklif edilerek suite odaya geçişiniz sağlanmış, ayrıca normalde ücrete tabi olan geç çıkış (late check-out) imkanı da size ücretsiz olarak sunulmuştur. Konaklamanız sırasında hem Resepsiyon Müdürümüz hem de Misafir İlişkileri departmanındaki çalışma arkadaşlarımızla görüşmüş olduğunuz bilgisine sahip olduğumuzdan, tarafımızca hiçbir adım atılmadığını düşünmeniz bizi üzmüştür. Saygılarımızla, Daria Yıldız CRM Asst. Manager Aska Lara Resort & SPA
Öyle mi? Tekrar okuyun
Değerli Misafirimiz, Tarafınıza iletilen ilk mesaj, misafirlerimizin taleplerine en kısa sürede yanıt verebilmek ve ihtiyaç duydukları iletişim kanallarına hızlıca ulaşmalarını sağlamak amacıyla sistemimiz tarafından gönderilen otomatik bilgilendirme mesajıdır. Bu ilk mesajın ardından gerçekleştirilen tüm yazışmalar ise otomatik yanıt niteliğinde olmayıp, talepleriniz doğrultusunda görevli ekip arkadaşlarımız tarafından birebir takip edilerek yanıtlanmaktadır. Misafir memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor, ilettiğiniz her türlü talep ve geri bildirimin ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmesi için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere en iyi hizmet deneyimini sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
Gönderdiğim ekran görüntülerini incelediyseniz, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajları görüp üzerine o cevabı verdiğinizi zaten anlamış olmanız gerekir. Özür dilediğiniz mesajınızda da açıkça kabul ettiğiniz üzere; günlerce iletmeme rağmen o gıcırtılı, bel ağrıtan, vasat ek yatak için tek bir somut adım atılmadı. 3 gün boyunca o sesle uyumaya ve bel ağrısı çekmeye mecbur bırakıldık. Artık tatil bitti ve gitti; fakat bu yaşadığım mağduriyet burada kapanmayacak. Otelinizi tercih etmeyi düşünen gelecekteki misafirlerin gerçek kullanıcı yorumlarına ve tecrübelerine ihtiyaç duyduğu tüm platformlarda (Şikayetvar, Google Yorumlar, tripadvisor ve sosyal medya) bu ilgisizliği ve ihmali delilli, ispatlı ve ekran görüntüleriyle birlikte yayınlayacağımdan emin olabilirsiniz. Başka insanların aynı mağduriyeti yaşamasını en azından bu şekilde engelleyeceğim
Değerli Misafirimiz, Konaklamanız boyunca ekip arkadaşlarımız sizlere yardımcı olmak ve konforunuzu sağlamak adına ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışmışlardır. Her zaman önceliğimiz misafir memnuniyetidir ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için elimizden gelenin en iyisini yapmaktayız. Konaklamanızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
