Hijyen Sorunu Ve Kalabalık Nedeniyle Tatilde Bozulma Ve Ücret İadesi Talebi

Değerli Misafirimiz, Tatiliniz için otelimizi tercih ettiğiniz ve son konaklamanıza ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin tüm geri bildirimlerini büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Paylaştığınız tüm görüşlerin ilgili departmanlar ve otel yönetimi tarafından dikkatle inceleneceğinden emin olabilirsiniz. Misafir memnuniyeti en önemli önceliklerimizden biridir. Misafir İlişkileri ekibimiz, konaklamanız sırasında karşılaşabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmak ve olası sorunları en kısa sürede çözmek için her zaman hizmetinizdedir. Yorumunuzda tam adınız veya rezervasyon bilgileriniz yer almadığından, ne yazık ki sistemlerimiz üzerinden konaklamanızı doğrulayamıyoruz. Size daha etkin şekilde yardımcı olabilmemiz için rezervasyon bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda konuyu ayrıntılı olarak inceleyecek ve ilgili departmanlarla değerlendireceğiz. Bununla birlikte, yorumunuzda değindiğiniz bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Belirttiğiniz konaklama tarihi, otelimizin kış sezonu (1 Kasım – 1 Nisan) uygulamalarına denk gelmektedir. Bu dönemde kış konsepti kapsamında sunulan tüm hizmetler ana bina içerisinde verilmektedir. Otel bahçesi yürüyüş ve dinlenme amaçlı kullanılabilmekte, plaja erişim sağlanabilmektedir. Ancak bu dönemde plaj hizmeti sunulmamaktadır. 1 Kasım – 1 Nisan tarihleri arasında yalnızca iki havuzumuz ısıtılmaktadır: SPA merkezi yanında bulunan açık ısıtmalı havuz ile kapalı havuzumuz. Bu nedenle özellikle kapalı havuzumuzda dönemsel yoğunluk yaşanabilmektedir. Otel konseptimize ilişkin tüm bilgiler resmi internet sitemizde, otel mobil uygulamamızda ve birlikte çalıştığımız tüm tur operatörleri aracılığıyla misafirlerimizle paylaşılmaktadır. Kış sezonunda misafirlerimiz; masa tenisi, dart ve tenis aktivitelerinden ücretsiz olarak yararlanabilmekte, bowling ve bilardo ise ek ücret karşılığında sunulmaktadır. Çocuk misafirlerimiz için Mini Club hizmet vermekte ve her akşam mini disko düzenlenmektedir. Akşam eğlence programı kapsamında ise Panorama Bar'da animasyon ekibimiz tarafından müzik, yarışmalar ve Bingo etkinlikleri gerçekleştirilmekte, ayrıca Albatros Salonu'nda çeşitli gösteriler sunulmaktadır. Aska Lara Resort, kuruluşundan bu yana benimsediği vizyon ve kalite anlayışı doğrultusunda, tüm misafirlerine sağlıklı, güvenli, huzurlu ve keyifli bir konaklama deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda otelimiz, Nisan 2014'te faaliyete başlamasının ardından Kasım 2014'te uluslararası geçerliliğe sahip ISO Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazanmıştır. Bu sertifikalar, bağımsız denetim kuruluşları tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Herhangi bir önemli uygunsuzluk tespit edilmesi durumunda sertifikalar iptal edilmektedir. Aska Lara Resort ise kuruluşundan bu yana gerçekleştirilen tüm denetimleri başarıyla tamamlayarak kalite standartlarını sürdürmeye devam etmektedir. Konaklamanızın beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geçmişte yaşadığınız deneyimi değiştirmemiz mümkün olmasa da, gelecekte sizleri yeniden otelimizde ağırlama ve sizlere çok daha memnun kalacağınız bir konaklama deneyimi sunma fırsatı bulmayı içtenlikle arzu ediyoruz. Saygılarımızla, Daria Yıldız CRM Asst. Manager Aska Lara Resort & SPA