to read complaints and reviews, or file yours.Jolly'den Yanıltıcı Otel Görselleri Ve Fazladan 100 Euro Ücret İadesi Talebi
Jolly üzerinden 11.07.2026 giriş, 13.07.2026 çıkış olacak şekilde Aska Lara Resort & SPA oteline rezervasyon yaptım. Uygulamada ve görsellerde gösterilen otel ve oda standardı ile otele girişte karşılaştığımız koşulların hiçbir şekilde örtüşmediğini, görsellerin gerçeği yansıtmadığını deneyimledim. Toplamda 42.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmış olmamıza rağmen, aldığımız hizmet bu bedelin çok altında kaldı.
Otele giriş yaptığımız anda B****** isimli danışmanın ilgisizliğiyle karşılaştık. Herhangi bir karşılama yapılmadı, sorunlarımızla ilgili inisiyatif alınmadı ve biz talepte bulunmadığımız sürece bizimle iletişim kurulmadı. Diğer tur şirketlerinin çalışanları misafirlerini ayakta ve ilgili şekilde karşılarken Jolly tarafında bu konuda ciddi bir yetersizlik gördük.
En büyük sorun ise oda konusunda yaşandı. Rezervasyon sırasında odaları görmediğimiz için, otele gittiğimizde bize tesisin en uç köşesinde, ek binada, görsellerdeki otelle alakası olmayan, çatı katı, köhne bir oda verildi. Bu alanın, reklamda gösterilen otel konseptiyle hiçbir şekilde uyumlu olmadığını gördük. Aynı standartta ana binadan oda talep ettiğimizde ise, otel çalışanları günlük 50 Euro ek ücret istedi ve toplamda durduk yere 100 Euro fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Bu ödemenin faturasını işletmem için talep ettiğimde, şahıs adına kesilebileceği, kurumsal bir fatura verilemeyeceği söylendi ve sonunda fatura dahi düzenlenmeden yalnızca makbuz verildi. Bu süreçte Jolly’den hiçbir destek alamadık, iptal ve değişiklik talebimiz olmasına rağmen konuyla ilgilenilmedi, yanımızda olunmadı.
Günün sonunda Jolly tarafından akşam saatlerinde aranarak değişiklik ve iptal olmadığı, işlem yapılamayacağı bildirildi. Ancak hem günümüzü, hem vaktimizi, hem de paramızı alan bu süreçte mağdur edildik ve Jolly’nin süreci profesyonel şekilde yönetemediğini, aksine bizi kandırılmış hissettirdiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle ek olarak ödemek zorunda kaldığım 100 Euro tutarındaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz ve konaklamanızın ardından değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin görüş ve değerlendirmeleri bizim için son derece kıymetli olup, tarafınızca iletilen tüm geri bildirimler ilgili departmanlarımız ve otel yönetimimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, çıkış işlemlerinizi dün gerçekleştirdiğinizi görmekteyiz. Rezervasyon bilgileriniz doğrultusunda, konaklamanızın Ek Bina Oda kategorisinde oluşturulduğu görülmektedir. Ancak tesisimize girişiniz sırasında bu oda kategorisinde konaklamak istemediğinizi belirterek farklı bir oda talebinde bulundunuz. Ekip arkadaşlarımız da talebinizi karşılayabilmek adına sizlere mümkün olan desteği sağlamaya çalışmıştır. Tercih etmiş olduğunuz oda; bulunduğu konum, sunduğu özellikler ve kapasitesi bakımından farklı bir oda kategorisinde yer aldığından, otelimizin fiyatlandırma politikası doğrultusunda ilgili kategoriye ait fiyat farkı uygulanmaktadır. Her oda kategorimiz, sunduğu hizmet ve olanaklar doğrultusunda farklı şekilde fiyatlandırılmaktadır. Mevcut rezervasyonunuz kapsamında yer alan odada konaklamaya devam etmeniz durumunda herhangi bir ek ücret söz konusu olmamakta, farklı bir oda kategorisinin tercih edilmesi halinde ise yalnızca seçilen oda kategorisine ait fiyat farkı uygulanmaktadır. Bu konudaki görüşlerinize saygı duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, otelimizin konumu, Ek Bina konsepti, sahil alanına shuttle servis ile ulaşım sağlandığı bilgisi ve tesisimize ilişkin diğer genel bilgiler resmi iletişim kanallarımızda ayrıntılı olarak paylaşılmakta olup, anlaşmalı olduğumuz seyahat acenteleri tarafından da rezervasyon öncesinde misafirlerimizle paylaşılmaktadır. Misafirlerimizin rezervasyon aşamasında ve konaklamaları öncesinde tesisimiz hakkında kapsamlı bilgiye ulaşabilmeleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Konaklamanız sırasında iletmiş olduğunuz fatura talebiniz kapsamında da sizlere yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Faturanın düzenlenebilmesi için şirket unvanı ve vergi bilgileri tarafınızdan talep edilmiş, bu bilgilerin bulunmaması halinde ise faturanın ödemeyi gerçekleştiren kişi adına veya konaklayan misafirlerden biri adına düzenlenebileceği bilgisi sizlerle paylaşılmıştır. Ancak yapılan bilgilendirmenin ardından gerekli fatura bilgileri tarafımıza iletilmediğinden, talebiniz doğrultusunda fatura düzenleme işlemi gerçekleştirilememiştir. Ayrıca, muhasebe departmanımızın standart işleyişi gereği faturalar, işlemlerin tamamlanmasının ardından en erken bir sonraki iş günü düzenlenebilmektedir. Bu süreçte ise misafirlerimize gerçekleştirdikleri harcamalara ilişkin folyo dökümü anlık olarak sunulmaktadır. Söz konusu uygulama, muhasebe süreçlerimizin standart prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Tarafınıza yapılan tüm bilgilendirmelerin amacı, süreçlerin şeffaf ve doğru şekilde yürütülmesini sağlamak, konaklamanız süresince ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda sizlere doğru ve zamanında destek sunmaktır. Sizleri ilerleyen dönemlerde yeniden tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, bir sonraki ziyaretinizde sizlere beklentilerinizi en iyi şekilde karşılayan keyifli bir konaklama deneyimi sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
