Intersport İade İşlemi Onayım Olmadan Başlatıldı Bilgilendirme Yok

Intersport üzerinden spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi 11 Nisan’da oluşturdum, 13 Nisan’da kargoya verildi ve Hepsijet kargo firması ile tarafıma gönderilmek üzere yola çıktı. 15 Nisan tarihinde kargo takip ekranında gönderimin “dağıtıma çıkarıldı ancak teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bu süreçte tarafıma hiçbir SMS ya da telefon araması ile bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, gönderimin ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını açıkça belirtti. Ancak ertesi gün kargo takibini kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında gönderim için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “yanlış numara girildiği ve bu nedenle ulaşılamadığı” söylendi. Satıcı firma Intersport ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerimin doğru olduğu teyit edildi.

Ödeme sırasında herhangi bir sorun yaşamadım, sipariş numaram 8320708976718871 olup, ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. İade süreci yeni başlatıldığı için henüz tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Tüm bu süreçte bilgilendirme yapılmaması, yanlış yönlendirme yapılması ve onayım olmadan iade süreci başlatılması açıkça hizmet kusurudur.

Talebim, iade sürecinin iptal edilerek ürünün yeniden tarafıma gönderilmesi veya aynı ürünün aynı fiyat üzerinden tekrar temin edilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.