Adidas Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmıyor

30 Kasım tarihinde Adidas’ın mobil uygulaması üzerinden 3.449,25 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişime ait Hepsijet kargo takip numaram ADS47696825-11’dir. 3 Aralık’ta Hepsijet’ten, 4 Aralık tarihinde teslimat yapılacağına dair mesaj aldım; ancak bugün 16 Aralık olmasına rağmen ürünüm bana hiç teslim edilmedi.

Adidas müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda, sorumluluğun kargo firmasında olduğu belirtilip konuya dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsijet kargo firmasını da defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturulduğu ve inceleme yapıldığı bilgisi verildi. Fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Kurumsal bir marka olan Adidas’ın müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalması ve bu süreçte güven kırıcı bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, 3.449,25 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.