Asics Siparişimin Yeniden Gönderilmemesi Ve İade Sorunları

21 Ağustos’ta Asics’in kendi internet sitesi üzerinden GEL-KAYANO 14 model bir ayakkabı için 10.559 TL tutarında, 437FW1391H numaralı siparişi oluşturdum. Kargo ilk gönderimde teslimat anında evde olmadığım için firmaya iade edilmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi istemediğimi, ürünün tekrar adresime gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve bu talebimin onaylandığı söylendi.

Ürünün 28 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındığı ve 1–2 iş günü içinde tekrar tarafıma gönderimin yapılacağı, ayrıca en kısa sürede bilgilendirme sağlanacağı ifade edildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne SMS, ne arama ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir geri dönüş olmadı. Ertesi gün bir kez daha aradığımda aynı şekilde dönüş sözü verilip yerine getirilmedi. Ürünün neden yeniden gönderilmediğini sorduğumda net bir yanıt alamıyorum, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise talebim reddediliyor.

Bu iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması üzerine son olarak ürünü tekrar göndermeleri yerine, artık ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen yine “en kısa zamanda dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Şu anda ne 10.559 TL ödediğim ayakkabı elime ulaştı ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Asics’in bu süreçte hem ürünü göndermemesi hem de para iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle mağdur edildim. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.