Eksik Ayakkabı Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Asics.com.tr üzerinden GEL-KAYANO 20 model ayakkabı siparişi verdim. Siparişim bana ulaştığında ise iki ayakkabıdan sadece biri kargodan çıktı, diğeri hiç gönderilmemişti. Oysa sipariş detaylarımda ve ödediğim tutarda ürün tam takım olarak görünüyordu. Sipariş numaram 529AK4197C’dir.

Eksik ürün gelen kargo 15 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, artık kimle konuştuğumu, isimlerini bile hatırlıyorum. Her seferinde “durumu iletiyoruz, sizi arayacaklar” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir dönüş yapılıyor.

Ben bu süreçte eksik olan ayakkabının bir an önce gönderilmesini, mümkün değilse ödediğim tutarın ilgili kısmının iade edilmesini ya da en azından geçerli ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Stok ve süreç yönetimi yapılamıyorsa bunun da açıkça belirtilmesini, müşteriyi bu şekilde oyalamamalarını istiyorum.