İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve İletişimsizlik

9 Mart tarihinde Asics.com.tr üzerinden üç adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıların ikisini beğenmediğim için 19 Mart tarihinde, sitenin yönlendirdiği şekilde kargo ile depoya göndererek iade talebinde bulundum. Ürünlerin toplam bedeli 20 bin TL’nin üzerindeydi.

Ancak 29 Nisan tarihine kadar ne iademle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her seferinde inceleyen birimlerin kendilerine dönüş yapmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve somut bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hem ücret iadesinin gerçekleşmemesi hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 792NS8792F’dir. İade sürecimin acilen sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.