Ayıplı Bahçe Mobilyası İçin 199.600 TL İadesi Reddedildi

21.07.2026 tarihinde Ankara Oran’daki Ashley Furniture Kuzu Effect mağazasından biri bahçe masası ve 8 sandalyeden, diğeri bir üçlü, iki tekli koltuk ve sehpadan oluşan bahçe mobilyası olmak üzere toplam 199.600 TL bedelle ürün satın aldım. Teslim edilen 6 sandalye ve 2 koltuğun ayakları birbirinden farklı uzunlukta olduğu için ürünler dengesiz duruyor ve üzerlerine oturulduğunda sallanıyordu. Yaklaşık üç aydır bu sorunu yaşıyorum.

Şikayetim üzerine firma evime teknik personel gönderdi. Gelen görevli ürünleri farklı zeminlerde, hatta cam masa üzerinde bile kontrol ederek problemin zeminden değil üründen kaynaklandığını tespit etti, ürünlerin kusurlu olduğunu ve düzelmeyeceğini açıkça söyledi. Bu incelemenin ardından mağaza müdürü beni telefonla aradı. Kendisine ürünün mü değişeceğini yoksa para iadesi mi yapılacağını sorduğumda, ürünün ayıplı olması sebebiyle para iadesi yapılacağını net şekilde ifade etti.

Birkaç gün sonra ise mağazaya ve yetkililere ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Satış sırasında her an ulaşılabilen kişiler, problem ortaya çıktıktan ve para iadesi talep ettikten sonra adeta ortadan kayboldular. Uzun uğraşlar sonunda ulaştığımda bu kez kendi teknik personellerinin hata yaptığını, ürünlerin aslında tamir edilebileceğini, bu nedenle tamirat yapılacağını söylediler. 199.600 TL ödediğim sıfır ve kusurlu bir üründe tamiri kabul etmedim.

Bu kez merkezi aradığımda bana yeni ürün verileceği, ancak yeni ürünün ancak yaz sonunda teslim edilebileceği iletildi. Zaten yaz sezonu için aldığım bahçe mobilyasını tüm yaz boyunca kullanamayacağımı, bu nedenle değişimi değil, ayıplı mal nedeniyle tüketici olarak bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesi reddedildi ve ürün değişimini kabul etmeye zorlandım.

Çözüm bulamayınca firmaya yasal ihtar gönderdim, hatta ihtarın tebliğinde bile sıkıntı yaşandı. Süreç arabuluculuğa taşındı. Ardından yeni atanan mağaza müdürü beni arayarak tamamen haklı olduğumu, merkezi ikna etmeye çalışacağını söyledi, ancak sonuç yine değişmedi. Firmanın avukatlarıyla yapılan görüşmelerde, çektiğim fotoğraflar açıkça kusuru gösterdiği halde para iadesi kabul edilmedi ve dosya mahkemeye taşındı.

Firmanın kendi teknik personeli ürüne “kusurlu ve düzelmez” derken, mağaza müdürü “para iadesi yapılacak” demesine rağmen, sonrasında önce tamir, ardından da zorla değişim dayatmasıyla yasal bedel iadesi talebim uzun süredir karşılanmadı ve ciddi şekilde mağdur edildim. Talebim nettir: Ayıplı olduğu teknik personel ve mağaza tarafından da kabul edilen bu bahçe mobilyaları için ödediğim 199.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca çelişkili ve oyalayıcı yaklaşımların da Ashley Furniture tarafından değerlendirilmesini istiyorum.